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医患关系本应成为最和谐的社会关系，但是近年来由于医患纠纷层出不穷，“医患”现象逐步升级的原因，使得医患关系成为及其敏感的社会问题。正确处理医患关系，不仅能够使医疗活动顺利开展，同时也能减少社会矛盾，维护社会稳定，构建和谐社会关系。古希腊希波克拉底有句名言：“了解什么样的人得了病，比了解一个人得了什么病更为重要”。要治病，首先要了解病人的心理需要和病人的心理特征。小编就病人的心理特征进行考点梳理。
那么，病人有什么需要呢?
第一点也是最重要的就是治病的需要，我们称之为安全的需要。生命安全保障是病人最迫切的需要，那么我们在医疗活动中也是一定要以尽快治疗疾病、减轻病人的痛苦为主。
其次是舒适和归属的需要。虽然每个人对舒适的定义和感受不同，但我相信在病痛之下，所有病人都希望有一个相对舒适和亲切的环境，在和医务人员的交流也不是冷漠的专业术语。
最后是被尊重的需要。提到医患交往中，第一点就是尊重，若是连尊重也没法满足，会使病人产生自卑和无助感，甚至会导致愤怒和不满，所以我们在日常工作中要处处注意尊重和维护病人的自尊心，对病人礼貌称呼。当然尊重不仅仅是尊重对方的人格和尊严，还要尊重病人应有的权利，比如说隐私权、知情同意权。患者也迫切想知道自己的病情的发展，可能在理解力上有点困难，但是医务人员需要耐心的讲解。
当然就算都做到这些，可能依然有让我们觉得无理取闹的地方，很多医务人员也很委屈，明明尽心对待了，为什么病人还是不满意。那么我们就来了解一下病人心理。
常见的病人心理有哪些?
1.焦虑心理：又分为期待性焦虑、分离性焦虑和阉割性焦虑。期待性焦虑是对即将发生的但不能预料的重大事件的不安，其实换位思考的话很好理解这种焦虑心理了，如果知道结局了反而没事，痛苦的地方就是对一个恐怖事件的未知;分离性焦虑就是和家人、朋友、社会的脱离，导致自己情感上的孤独感;阉割性焦虑就是因病痛引起的烦躁。
2.恐惧心理：很多病人对手术、有创性检查，甚至打针都会产生害怕、受惊、哭泣、颤抖的表现。
3.抑郁心理：多见一些病程比较久、癌症、康复期病人，对自己的疾病失去信心，表现情绪低落、压抑和悲观。
上述的这些病人的心理变化，都是人之常情。所以我们也应该试着去理解病人，及时沟通，这个才是消除矛盾的最好方法!
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