企业运用PDCA循环实施全面质量管理时，在处理阶段需要完成的步骤有（  ）。

• A

  分析现状，找出存在的主要质量问题

• B

  执行计划

• C

  总结经验教训，制定相应标准，制度和规定

• D

  把未解决或新出现的问题转入下一轮PDCA循环

• E

  检查计划执行结果

　　

　　正确答案

　　C,D

　　

　　解析

本题考查PDCA循环的步骤。计划阶段（P）：分析现状，找出存在的主要质量问题；逐个分析产生质量问题的影响因素或原因；找出影响质量问题的主要因素；针对影响质量问题的主要因素，制定措施，提出改进计划，并预计其效果。执行阶段（D）：执行措施、计划；检查阶段（C）：检查计划执行结果；处理阶段（A）：总结经验教训，制定相应标准、制度和规定；把未解决或新出现问题转入下一PDCA循环。

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（编辑：广东华图）