提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在 ( )

• A

  忠诚顾客可以为企业带来更多的利润

• B

  忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额

• C

  忠诚顾客可以为企业提供很多意见和建议

• D

  借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉和抱怨

• E

  忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升，从而有利于企业长期卓越的发展

　　

　　正确答案

　　A,B,C,D,E

　　

　　解析

提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在5个方面：(1)忠诚顾客可以为企业带来更多的利润，这些利润主要来自于忠诚顾客的重复购买行为以及对企业新产品和服务的鼎力支持;(2)忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额，这主要来自忠诚顾客对企业的义务宣传;(3)忠诚顾客可以为企业提供很多意见和建议，而这些意见和建议可以为企业改进和提高管理水平、改进产品或服务的质量、设计开发新产品或服务提供有益的参考;(4)借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉和抱怨;(5)忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升，从而有利于企业长期卓越的发展，因为忠诚顾客群体构成了企业坚实的市场基础。答案为ABCDE。

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（编辑：广东华图）