以下对客户关系管理的说法，错误的是(　　)。

• A

  客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求

• B

  客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程

• C

  客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理

• D

  企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP(企业资源计划)，只有做好了ERP，才能实施客户关系管理

• E

  客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息

　　

　　正确答案

　　A,C,D,E

　　

　　解析

本题考查客户关系管理。客户关系管理(CRM)是指企业树立以客户为中心的经营理念，通过客户信息资源的管理，向客户提供满意的产品和服务，并在此基础上开展的选择、发展和谋求长期保持客户的一系列规范的管理活动和营销策略。

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（编辑：广东华图）