旅行服务产品具有以下特点（ ）。

• A

  有形性

• B

  复杂性

• C

  生产与消费在时间上的差异性

• D

  不可储存性

• E

  相互替代性

　　

　　正确答案

　　B,D,E

　　

　　解析

旅行服务的特点1.旅行服务产品的无形性；2.旅行服务产品的复杂性；3.旅行服务产品的生产与消费在时间上的等一性；4.旅行服务产品的不可存储性；5.同一服务产品品质差异的多变性；6.旅行服务产品的相互替代性；（1）旅行服务特别是一些旨在获得信息的出行，随着计算机、通信设备的发展将受到影响；（2）不同客运工具之间往往可以互相替代。

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（编辑：广东华图）