运输消费者从运输过程中能够得到的整体价值包括（ ）。

• A运输产品价值
• B运输服务价值
• C运输企业人员价值
• D运输功能价值
• E运输企业形象价值

　　

　　正确答案

　　A,B,C,E

　　

　　解析

运输消费者从运输过程中能够得到的整体价值包括：1、运输产品价值。这是运输消费者能够得到的核心利益，即旅客和货物的空间位移。2、运输服务价值。运输消费者在运输过程中自始至终能够得到的各项服务。3、运输企业人员价值。运输业是高接触性服务行业，运输企业人员的知识水平、工作责任感等能够使顾客从很多方面受益，然而这种利益的大小取决于不同企业的人员价值。4、运输企业形象价值。良好的企业形象既是企业的财富，也会给它的顾客带来很多相关利益。因此，顾客更愿意选择形象良好的运输企业。

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（编辑：广东华图）