服务营销三角形体现了（  ）之间的相互作用关系。

• A

  质量，成本与时间

• B

  企业，员工与顾客

• C

  期望，承诺与感知

• D

  区域，业务与价格

　　

　　正确答案

　　B

　　

　　解析

服务的三个关键参与者企业、客户和员工位于三角形的三个顶点，三角形的任意两个顶点之间，形成了三种类型的营销活员工动。即外部营销、内部营销和互动营销，这三类营销活动都是建立和维持与客户关系所需的基本活动。

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（编辑：广东华图）