下列指标中,可以反映企业销售物流客户满意度的是()。A流通加工费用B包装费用C经济效率D货物发送的正确率
2022-10-08 05:10 广东人事考试网 来源:广东华图教育
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下列指标中,可以反映企业销售物流客户满意度的是()。
- A
流通加工费用
- B
包装费用
- C
经济效率
- D
货物发送的正确率
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正确答案
D
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解析
物流和资金流、信息流渗透在企业运作的各个方面。特别是销售物流直接与顾客相连,销售物流的管理水平直接关系到顾客的满意程度。因此在对销售物流管理绩效进行评价时,不能不考虑销售物流对顾客满意度的影响。可以用以下指标来反映客户的满意程度:货物到达客户手中的及时率=1一货物没有及时送达客户的次数/送货总次数;货物发送的正确率=货物正确送达客户手中的次数/送货总次数;货物出现损伤的频率=1一货韧发送的完好率;完成一次销售的周期和时间=订购周期+运输周期+仓储周期;客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数;问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量/出现抱怨的顾客的总数。选项A流通加工费用、选项B包装费用属于企业销售物流管理绩效的局部成本指项。选项C经济效率属于企业物流的效率评价指标。
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