危机时刻，商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面，此刻要求危机发言人具有以下哪些良好的沟通技能( )。

A

介绍危机处理的积极消息

B

冷静对待恶意／愤怒／激动问题

C

熟悉媒体的质询方式和问题陷阱

D

采用口头或书面方式与媒体保持积极合作

　　

　　正确答案

考察声誉危机管理中提高发言人的沟通技能的知识。

　　

　　解析同上

　　以上是关于危机时刻，商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面，此刻要求危机发言人具有以下哪些良好的沟通技能( )。A介绍危机处理的积极消息B冷静对待恶意／愤怒／激动问的参考答案及解析。建议大家看完问题先作答、再查看答案哦！

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（编辑：广东华图）