银行业从业人员处理客户投诉时,( )。A应当将处理的进展和结果适时地告诉客户B应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户C若在机构规
2022-08-23 21:44 广东人事考试网 来源:广东华图教育
银行业从业人员处理客户投诉时,( )。
A应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
B应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户
C若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能搁置
D不应当理会客户错误的投诉和建议
正确答案
银行从业人员应耐心、礼貌、认真处理客户投诉,并遵循以下原则:
(1)坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议;
(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户;
(3)所在机构没有明确投诉反馈时限,应遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况;
(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见,应在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限。
故本题应选A选项。
解析同上
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