医疗结构化面试so easy！之人际沟通

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　　作为历年考题的重头戏，人际沟通类型题主要考察考生的情商，难度不会太大。然而，很多考生由于紧张、缺乏技巧等原因，导致在这类题目上答得差强人意，同时模式化严重，所答的内容相似，针对性与有效性不足同时还缺乏特色。因此，华图教育医时代林丽珍老师在此对该类题目进行梳理，以帮助广大考生答好此类题型。

　　有哪些类型考题及答题思路是什么?

　　人际沟通类题目，常常设置特定的情景障碍或者潜在障碍，考察考生的应对能力。根据问题中有无矛盾情景，将人际沟通类题目分为有矛盾情景与无矛盾情景。其中，以有矛盾情景的题目出现频率较高。

　　有矛盾情景：如你工作能力很强，但科室的同事却疏远了你，请问你该这么办?

　　答题思路：态度→化解→避免→总结

　　无矛盾情景：如进入医院后，你怎么处理好与同事之间的关系?

　　答题思路：态度→意义→方式→总结

　　态度

　　人与人之间发生一些矛盾与摩擦，是非常正常的事情，若出现问题不要紧，关键看化解。化解矛盾的首要前提是要有积极、谦逊的态度。通过态度表明决心与对问题的重视，从心理上缓解矛盾双方的紧张气氛。常用的态度有：虽然内心感到委屈但不会因此埋怨、辩证地去看待问题、认识到矛盾的客观性、冲突与机遇并存、积极应对、不气馁、对事不对人、理性客观等。

　　原因

　　表明态度后，可对障碍情景中的原因进行剖析，可先从自身方面找原因，然后双方身上找，最后从对方身上找。1、自身的原因：主动性不够、自我要求松懈、缺乏全面意识、缺乏成本意识、业务不精、创新性不强、工作方式不当、经验欠缺等;2、双方的原因：缺乏有效沟通、认识的角度不同、做事风格不同、价值观不同、理解有偏差、思维差异等;3、对方的原因：对方业务不熟悉、事情多、有情绪、违反原则等。

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关键词阅读： 医疗结构化面试

（编辑：广东华图）