医疗结构化面试so easy！之人际沟通(2)

2017-10-19 13:26 广东人事考试网来源：华图医时代

　　化解

　　化解矛盾时，需灵活应对，具体情况具体分析，角色定位要准确;1、对领导：要尊重服从、协助支持、请示汇报、建议沟通;2、对同事：要尊重理解、以诚相待、加强沟通、增进了解、团队合作、工作为重、工作探讨、交流心得、坚持原则、求同存异;3、对下属：关心引导、激励提升、责任追究;4、对病人及家属：耐心解释、提高技术、重视沟通、动之以情、晓之以理、导之以行。

　　避免

　　总结经验、查漏补缺、严格遵循规章制度。

　　意义

　　利于开展工作、具有重要意义、利于形成和谐的工作氛围、有利于增强团结、有助于身心健康、有助于形成互补、有利于提高工作效率;

　　方式

　　积极应对、热情服务、向领导请教、向同事学习、向书本求知识、查看官网。

　　要注意什么事项?

　　1、要有沟通意识;

　　2、与人沟通交流时，要注意语气、形象，注意场合与对象;

　　3、能设身处地地为他人着想，要换位思考;

　　4、不随意打断别人的谈话，倾听的时候适当给予反馈;

　　5、产生意见与分歧时，要学会倾听，不要着急反驳，提批评之外，更要有正面的建议;

　　6、注意口腔卫生.

　　无论进入什么单位，良好的人际沟通能力都是必不可少的，尤其是对作为服务业的医疗行业。大部分医护人员需接触的人员众多，沟通对象除了领导、同事、亲友，还有众多病人与家属，所需要应对的情况复杂多样。因此，应聘者一定要加强人际沟通能力，多练习，多思考，在面试答题时，要紧紧把握住答题思路的四步走方式，问题便可迎刃而解。

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