2019年健康管理师考试j技能知识：跟踪随访

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　　【知识要求】

　　人际沟通技巧是指在人际沟通活动中为有效地达到预期目的而采用的语言和非语言的方式方法。用说、听、看、问、答、表情、动作等方式来传达信息是人际沟通的基本方式。

　　人际沟通的基本技巧:

　　1、说话的技巧:用听者能懂的语言、口气和蔼亲切、讲话速度适中、声音应该有高低起伏、吐词要清、语气要生动、适当重复重要的、在与对方交谈时说话要有停顿、尽量避免使用专业词汇、恰当地运用举例引证、示范与演示的技巧。

　　2、倾听的技巧:尽可能地多听、不轻易打断对方的讲话、始终保持友好和礼貌、不急于表达自己的观点、不应在听对方讲话时被其他事情干扰、对敏感的问题更要善于听出话外音。

　　3、提问的技巧:创造轻松愉快的交流气氛、吸引对方的注意并促使其回答问题、对敏感问题的提问形式尤要注意、要了解对方的态度观点等方面的信息、应该使用开放型问题、探究型问题时应特别注意口气缓和、不能用诱导型提问、问题尽量简练、明确。

　　4、观察的技巧:细心、全面和敏锐。

　　5、反馈

　　反馈形式:语言反馈、体语反馈和书面反馈。依据性质的不同,反馈也可分为3种:①积极性反馈、②消极性反馈、③模糊性反馈。

　　反馈技巧:在听对方的陈述时,要集中注意力、恰当运用体语、支持对方的正确观点和行为要态度鲜明、纠正对方错误观点和行为要和缓、对有些敏感问题和难于回答的问题可以暂时回、了解对方的意图,针对问题的实质给予解答、对于不同人提出的同样的问题,回答可以因人而异。

　　6、非语言传播技巧:动态体语、静态体育、类语言、时间语、空间语。

　　【技能要求】

　　健康管理师与个体如何进行有效的沟通?

　　第1步:事前准备:健康管理师要看服务对象的基本信息和进展情况,设立本次沟通的目标,准备好信息发送方法和信息内容。

　　第2步:总结前一阶段的进展:健康管理师要在开始沟通的最初询问服务对象自上次沟通以来的情况,提问后以聆听为主。通过积极聆听,设身处地的去听,用心和脑去听,从而理解对方的意思,并及时进行确认和反馈。当没有听清楚,没有理解对方的话时,要及时提岀,一定要完全理解对方所要表达的意思,做到有效沟通。

　　第3步:确认对方目前的需求:在对服务对象已有的进步予以肯定后,与其共同分析目前存在的问题。

　　第4步:达成共识，健康管理师要协助服务对象找到解决问题的办法,并达成进一步共识,制订下阶段的目标。

　　第5步:安排下次随访的时间和方式。

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（编辑：广东华图）