12345市民服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务，前身是1987年设立的“市长电话”。通过接听市民来电，解答公众咨询，收集整理社情民意，受理市民提出的诉求、问题、建议等，通过交办妥善解决市民遇到的非紧急类问题。

北京市提出“接诉即办”，即提高对“诉”的重视，加强“办”的力度。2019年1月1日起12345市民服务热线开始将街道（乡镇）管辖权属清晰的群众诉求，直接派给街乡镇。街乡镇迅速回应“接诉即办”，区政府同时接到派单，负责督办。一般性问题7天反馈办理结果。

“接诉即办”推行以来收到很大成效，据不完全统计，2019年截至6月底，12345共受理群众来电241万多件，向街乡镇派单41万多件，一批市民集中关心、老大难问题得到解决。在这个机制的推动下，基层探索出24小时值班、群众诉求首接责任、“四微”工作法、新媒体派单、未诉先办等颇具实效的机制。

　　

　　参考答案：C

　　

　　[华图教育参考解析]：

本题为管理常识。
第一步：分析考点
根据材料中的流传图上可知，一般工单可直接答复和联系市民，如果是重点工单，则由主责领导审阅。C选项的“所有工单”说法错误，本题选非，当选。

第二步：分析选项
A选项：根据流程图可知，在接收受理阶段，应根据诉求类电话的类型，记录、整理，形成工单，再根据职能职责、问题归属，交予街道（乡镇）。说法正确，本题选非，排除。

B选项：根据流程图可知，在签收响应阶段，值守员发现派单，应马上签收并及时报党政一把手签阅。说法正确，本题选非，排除。

D选项：根据流程图可知，在回访考核阶段，应针对审核通过的各区、各街道（乡镇）工单回访。说法正确，本题选非，排除。

故本题选C。
【2020-北京区级-022/北京乡镇-022】

　　以上是关于根据“接诉即办”的工作流程，对于市民诉求类电话，的参考答案及解析。建议大家看完问题先作答、再查看答案哦！

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（编辑：广东华图）