12345市民服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务，前身是1987年设立的“市长电话”。通过接听市民来电，解答公众咨询，收集整理社情民意，受理市民提出的诉求、问题、建议等，通过交办妥善解决市民遇到的非紧急类问题。

北京市提出“接诉即办”，即提高对“诉”的重视，加强“办”的力度。2019年1月1日起12345市民服务热线开始将街道（乡镇）管辖权属清晰的群众诉求，直接派给街乡镇。街乡镇迅速回应“接诉即办”，区政府同时接到派单，负责督办。一般性问题7天反馈办理结果。

“接诉即办”推行以来收到很大成效，据不完全统计，2019年截至6月底，12345共受理群众来电241万多件，向街乡镇派单41万多件，一批市民集中关心、老大难问题得到解决。在这个机制的推动下，基层探索出24小时值班、群众诉求首接责任、“四微”工作法、新媒体派单、未诉先办等颇具实效的机制。

　　

　　参考答案：C

　　

　　[华图教育参考解析]：

本题为管理常识。
第一步：分析考点
“接诉即办”机制是从一个诉求一个诉求地办理，到一类诉求的打包解决，再到民生大问题的根本性梳理，从而实现未诉先办，增强了政府工作的靶向性。C选项说法错误，本题选非，当选。

第二步：分析选项
A选项：根据12345群众来电诉求的“大数据”，北京市加强规律性研究，有利于提高城市的智能化治理水平，推动城市治理向主动治理、未诉先办深化。说法正确，本题选非，排除。

B选项：根据“大数据”技术将市民问题进行分类、整合，有利于对市民问题进行更加精准的分析，可以大大增强政府工作的靶向性。说法正确，本题选非，排除。

D选项：根据“大数据”技术，有利于对市民的公共需求进行更加准确的判断分析，进而使各区增加公共服务有效供给，有针对性补短板、强弱项。说法正确，本题选非，排除。

故本题选C。
【2020-北京区级-024/北京乡镇-024】

　　以上是关于2019年1月1日以来，12345受理市民来电数的参考答案及解析。建议大家看完问题先作答、再查看答案哦！

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（编辑：广东华图）