国家公务员民法考试培训-面试辅导
2023-03-30 17:42 广东公务员考试网 来源：国家公务员考试网 
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2023国家公务员海关系统面试在4月11-13日举行，华图教育提醒各位考生，近年来海关系统面试环节专业考察力度加大，考生要多了解报考岗位及系统的相关情况，捉紧时间备考!同时，2022国考还整理了海关系统面试形式，海关系统面试特点，国家公务员海关面试课程，国考海关系统面试课程等相关信息，供大家参考，在此华图小编预约各位考生成功上岸!
根据海关总署人事教育司在2023年3月28日发布的《广州海关2023年度考试录用公务员面试公告》节选如下：
面试将采取现场面试方式进行，面试形式为结构化小组面试。
(一)面试时间
面试分别于2023年4月11日、4月12日、4月13日进行。每位考生具体面试时间详见附件1。
面试于当日上午9:00开始，参加当天面试的考生务必全部于上午8:15前报到完毕。截至当天上午8:30没有进入候考室的考生，取消考试资格。
(二)面试报到地点
海关总署广州教育培训中心(广东省广州市海珠区新滘西路555号)。
海关系统考情考务
2021年海关部分地区采用结构化小组形式，部分地区仍然是传统结构化面试。结构化面试答题时间一般为20分钟，4道题，剩余3分钟/5分钟时提醒;结构化小组为3道题，其中阅读材料15分钟，轮流答题每人每次不超过3分钟，点评和回应每人每次不超过2分钟。(不同地区可能存在细微差别，以当地考场规则为准)
命题特点: 现象认知题— 紧扣社会热点, 紧跟最新政策
现象认知作为面试必试题不容忽视, 它也是考官评价考生优劣的重要依据, 此题 得分的高低对面试成绩有着决定性的影响。 这类题经常作为第一题出现, 并且难度较 大, 如果能答好这道题, 可以为后面的答题增加许多信心, 考生在备考中要加大关注 力度。 现象认知要分析的内容既与社会热点密切相关,
如 【2019 年 2 月 25 日海关系统面 试试题】 新闻报道称 95 后一般在职时间为七个月, 远远低于 80 后和 90 后, 被称为离 职闪电军。 对此, 你怎么看? 也有与国家最新理论、 最新政策密切相关的, 如 【2018 年 3 月 20 日海关系统面试 试题】 十九大报告中, 习近平总书记将人民获得感、 幸福感、 安全感并列提出, 作为 一名公务员, 谈谈对获得感的理解以及如何让群众有获得感? 这类题对考生的理论水平和系统思维能力都有较高的要求。 如果考生平时不关心 时政热点, 缺乏对社会问题的观察与思考, 那么这些缺点必然会在答现象认知题时暴 露出来。 对于一些习惯了 “两耳不闻窗外事” 的考生来说, 认知类题型的难度可想 而知
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4.多师教学：“面试导师+专岗导师+练习导师“多师服务，面试V4体系专用教师
5.全新面试教学资料
6.职位保护
在国考中大致把岗位分成了14个系统分别是：出入境边防、国税、海关、海事局、气象局、审计署、水利部门、铁路公安局、统计局、外交部、银保监、知识产权局、综合岗和证监会。其中国税系统是每年国考的招录主力军，在2023年国考一共招录37100人，其中单单国税部门就招录了24985人，并且国税系统也是每年报名阶段最受考生青睐的系统，以其优越的薪资待遇吸引了大量慕名而来的考生。其次招录人数多的有海关、铁路公安和银保监，基本招录人数在1500以上。水利部门、外交部、审计署和知识产权这些系统每年都是招录人数较少的系统。
海关系统的工资水平整体来说跟国检、税务局持平。常见的普通科员的工资约在四千到六千元这个幅度，根据不同的地方以及岗位属性，会有一定的波动。如果是边检，肯定就会高很多，一般的边检工资差不多都在七千到一万。另外，南方沿海关区会比北方高些。
23.小刘是科室领导，可是小李和其他科室的小王总是在单位里闲聊，而且声音很大，小刘想到了四种解决办法：
1.找小王领导说明有关情况，让他不要再找小李闲聊;
2.故意打断小王和小李的谈话，让他们不要再交流;
3.在他们谈话的时候不打断，私下找小李批评教育，同时让他告诉小王不要再找他;
4.遇到小李和小王闲聊时，当面指责他们。
请评价这四种方式，然后帮助小刘选择一种较为合理的方式进行解决。
【参考解析】
在工作中遇到下属与其他同事闲聊的状况，我们务必要及时解决，避免影响工作。对于题干中提到的几种解决办法，我分别谈一下自己的看法：
第一种做法，直接找到小王的领导说明情况，虽然有助于解决问题，但是却有伤同事感情。而且小王和小李闲聊，责任并不是小王一个人的，第一种方法并没有针对小李采取措施，有失偏颇。
第二种方法太过简单粗暴，一方面可能会引起小王和小李的反感，另外一方面也没有起到教育作用，小王和小李很有可能会再犯。
第三种方法，在谈话时不打断他们，私下批评小李并让小李告诉小王不要再找他也可以，不仅照顾到了小李和小王的情绪，而且也考虑到了小王是其他科室的人，能够有效地解决问题。
第四种方式，采用当面指责的方式，方法比较直接，但容易影响双方的情绪，没有照顾到他们的内心感受。
在这四种解决办法中，我个人比较赞同第三种方式。结合第三种方式，具体我会这么做：
首先，在小李和小王闲聊的时候，我不会选择当面直接打断，而是委婉地提醒他们在工作时间不要闲聊，更不能影响他人。
其次，我会及时与小李沟通，指出他的错误。我会告知小李，同事间保持沟通联系是好事，但工作时间不要做与工作无关的事情，否则会影响到自身及他人工作。向他说明在工作时间闲聊是违反单位规章制度的，而且闲聊的时候声音很大，也会严重影响到其他同事的工作效率和注意力，我会提醒小李今后不要再犯类似的错误，否则会根据单位规定给予处罚。
再次，劝说小李与小王进行沟通。小王不是我科室的员工，我不方便直接与他沟通。因此我会请小李转告小王，以后如果是业务上的沟通交流，欢迎他随时来探讨，但是非业务的私人闲聊可以放在工作后或中午休息的时候。
我相信，在与小李深入沟通之后，小李会意识到问题的严重性，也会做出改正。作为科室领导，我也会进一步加强对于科室工作人员的管理，以营造良好的工作氛围。
我们对海关系统近五年的面试试题进行了梳理和分析 (见下图), 发现它考察的题型既常规又稳定, 从目前来看, 主要考察现象认知、 职业认知、 突发事件处理、 规划事件处理、 工作关系处理这五种题型, 但上海海关在 2020 年首次采用结构化小组的方式, 考察了情景模拟。2021 年和 2022 年, 均大量考查了情景模拟题目。从比例上来说, 各题型的考察频率差别并不大, 基本上可以推测出每套题的题型分布为: 现象认知或职业认知、 工作关系处理稳定在 1 道题; 突发事件处理必考 1 道题, 情景模拟考察 1 道; 规划事件处理可能会考 1 道, 也可能不会考察。另外每种题型在命题方向上有哪些特点呢?
命题特点一:
突发事件题— 身份设定变化多, 事件既突发又日常
要处理好突发事件处理题, 重点需要把握两个方向, 其一是你处理问题的角色或身份, 因为我们知道角色不一样, 拥有的资源、 权限不一样, 解决问题的能力也就不一样; 其二是精准把握题中的矛盾点, 也就是题中要解决的问题有哪些? 先解决谁?后处理谁?在海关面试中, 突发事件处理题为考生设定了多元化的角色, 既包括与岗位相关的角色, 如海关大厅的工作人员、 海关 12360 热线接待员、 海关国际邮政监管部门的监管人员等等; 也包括与岗位关联不大的角色, 如手机维修站的工作人员、 旅游公司经理等。这里需要提醒考生的是, 如果给你设定的角色与海关岗位相关, 就意味着该题目中要处理的事是海关日常工作中可能会遇到的, 这就需要考生提前对海关的工作实务、 工作内容做些了解。
再来看题目要求考生处理的事件, 既有突然发生的, 如 【2022 年 7 月 3 日海关系统面试试题】
你是驻村干部, 你们村旁公路上有货车发生侧翻, 货车司机受伤了, 现场有村民正在救助。货车上的有毒工业盐撒了一地, 部分不明情况的村民在捡拾工业盐。现场情况比较混乱, 路过的车辆产生拥堵, 拥堵的司机和现场的村民发生争吵。
此时, 你怎么办?也有平时就存在、 甚至存在已久的问题, 如 【2018 年 3 月 19 日海关系统面试试题】 海关大厅每天业务繁忙, 排队办理业务的企业也比较多。但同时大厅外有一个公交车站, 很多市民会借机进入大厅避暑避雨或者休息或者咨询如何坐车等。你作为海关大厅的工作人员, 怎么处理这种情况?但是, 从历年试题来看, 海关更偏爱对突然发生的问题进行解决。无论问题属于突发还是存在已久, 最根本的落脚点都是解决题中矛盾。
命题特点二:
现象认知题— 紧扣社会热点, 紧跟最新政策, 也会出现多选题
现象认知作为面试必考题不容忽视, 它也是考官评价考生优劣的重要依据, 此题得分的高低对面试成绩有着决定性的影响。这类题经常作为第一题出现, 并且难度较大, 如果能答好这道题, 可以为后面的答题增加许多信心, 考生在备考中要加大关注力度。现象认知要分析的内容既与社会热点密切相关, 如 【2022 年 7 月 3 日海关系统面试试题】 把绿色自然美景及红色人文风光巧妙结合在一起, 同时融合旅游发展和革命传统教育的红色旅游, 红色景点等越来越受到当代年轻人的追捧。红色基因在年轻人那里得到传承, 对于这种现象, 谈谈你的看法。也有与国家最新理论、 最新政策密切相关的, 如 【2022 年 7 月 2 日海关系统面试试题】 国家安全体系涵盖 16 种安全: 政治安全、 国土安全、 军事安全、 经济安全、 文化安全、 社会安全、 科技安全、 网络安全、生态安全、 资源安全、 核安全、 海外利益安全、 生物安全、 太空安全、 极地安全、 深海安全。结合海关工作, 选 1-2 项谈谈你的理解。
这类题对考生的理论水平和系统思维能力都有较高的要求。如果考生平时不关心时政热点, 缺乏对社会问题的观察与思考, 那么这些缺点必然会在答现象认知题时暴露出来。对于一些习惯了 “两耳不闻窗外事” 的考生来说, 认知类题型的难度可想而知。
命题特点三:
工作关系题— 沟通对象多样, 沟通事件复杂
工作关系处理题主要在于解决人与人之间的矛盾, 它所要沟通的对象是多样的,要沟通的事件是复杂的。比如:
【例 1】 对于海关机场和 XX 办事处的投诉率比较高这一统计结果, 主管领导来责问你, 你怎么办? (2018 年 3 月 23 日海关面试试题 (深圳) )
此例中, 你的角色是下属, 你要与领导就 “海关机场和 XX 办事处的投诉率比较高这一统计结果” 这一事件进行沟通。
【例 2】 你们单位要举办合唱比赛, 原指挥老李在外面支教暂时回不来, 因此由小王担任本次比赛的指挥。但是在这个过程当中, 老李经常远程指挥小王, 后来老李又表示自己能在比赛前赶回来。小王很为难, 心里感觉不舒服, 不想再担任指挥。同时团员们也对这个排练没有信心。假如你作为团长, 你该怎么办? (2018 年 3 月 21 日海关面试试题)
此例中, 你是团长, 你的沟通对象是下属, 包括老李、 小王及其他团员; 沟通事件与合唱比赛有关, 具体来看包括指挥人选确定、 小王情绪调整、 增强团员们的信心等。
【例 3】 小王是新人, 写了篇业务通报材料, 但因为和我工作交接有问题导致信息不对称, 领导批评了小王, 同事们也议论小王不踏实、 不务实, 小王感到很委屈。你怎么办? (2020 年 6 月 20 日海关面试试题)
此例中, 你是小王的同事, 既要安抚听他低落的情绪, 又要帮助他解决自身存在的问题。
【例 4】 单位业务系统新旧更替, 两个系统要并行一段时间, 但是在此期间工作开展出现了一些问题。有的群众反馈不会使用, 有的科室反映不熟悉系统使用, 消极应对工作, 有的企业也说不会使用, 经常打投诉电话到你单位, 请问你该怎么处理?(2020 年 6 月 21 日海关面试试题)
此例中, 你是一名业务系统的运营员, 沟通对象多样, 既包括单位同事, 也包括企业和群众; 你的任务是帮助所有人正常使用新系统, 提升单位工作效率。面对这些复杂的沟通对象和事件, 考生在备考时要充分掌握基本的为人处世原则与沟通技巧, 要善于从多个维度的关系分析问题与解决矛盾, 充分发挥自己的沟通协调能力, 换位思考、 解除误会, 促进单位成员以及与兄弟单位之间的和谐, 建立良好的人际关系。
命题特点四:
规划事件题— 活动形式丰富, 喜欢设置条件
海关面试中, 近三年规划事件处理题考察的较多, 没有特别偏爱某种特定的形式,调查、 宣传、 开设网站、 专项整治等都有所涉及, 比如 【2021 年 3 月 22 日海关试题(天津) 】 考了调查, 题目如下:你所工作的海关计划编写史志, 但是有关资料比较分散, 部门工作人员变动很大,你刚刚进入本单位,如果由你负责资料收集的话, 你打算怎么办?
再比如 【2019 年 2 月 26日海关试题】 考的宣传, 题目如下: 非洲猪瘟疫情引起社会恐慌, 民众不敢吃猪肉,为了应对这一情况, 机场海关准备对非洲猪瘟进行一次宣传活动, 并配合现场执法进行, 由你负责, 你准备怎么开展?但是, 在考察考生活动组织能力时, 还总喜欢设置一些条件,
比如 【2020 年 6 月22 日海关系统面试试题】 你单位投入使用执法记录仪, 但是有的同事认为不熟悉, 操作复杂不会用, 有的反映电池续航短, 网络信号差。有的反映使用制度不健全。领导让你推广执法记录仪的应用, 你该怎么做? 此例中, 必须要结合同事们反映的各种问题来进行推广。
命题特点五:情景模拟— 身份多样, 处境多变海关面试中, 近三年情景模拟题目考察频率较高, 也会给考生设定各种身份, 解决各种难题, 比如 【2022 年 5 月 28 日海关试题】 你是某知名高校的硕士毕业生, 考上了某西部偏远地区基层海关岗位, 但你学术能力强, 导师想让你继续做科研, 你与导师多次交流表示想去海关工作, 由此和导师产生了矛盾。现在你将去工作, 你会怎么与导师告别? 请现场模拟。
再比如 【2012 年 5 月 29 日海关试题】 考的宣传, 题目如下: 社区内有两户住户因房屋漏水问题引发了纠纷, 楼上的住户要结婚了, 房子正在装修, 装修的过程中造成房屋漏水, 使楼下住户的房子受损, 楼下住户几次找楼上协商赔偿均无果。假如, 你是社区工作人员, 请谈谈你的沟通思路, 并分别对楼上楼下进行模拟沟通。
又如 【2022 年 7 月 3 日海关系统面试试题】 们单位要配合上级单位组织一次食品健康安全宣传活动, 由你选你们部门的两位同事和你一起参加。三个人的情况如下:小张: 开朗外向, 但是做事马虎。小刘: 有宣传经验, 但是团队意识差。小赵: 文字功底强, 但是性格内向, 不善于沟通。如果你来选择, 你会选择那两位。没被选上的人来找你, 请你结合同事的特点和工作性质与未被选上的同事进行沟通, 并现场模拟。以上三道题目, 分别给考生设立了不同的身份, 无论是学生, 还是社区工作人员,亦或是海关的工作人员, 都要求考生抓住题干中的矛盾, 解决题干中的矛盾。
这类题目和工作关系处理题类似, 但又难于工作关系处理。需要考生加入表演的成分。
结构化面试面试须知—行为举止
1.行姿
正常行走姿势，应当是身体挺立、昂首挺胸、收腹直腰，两腿有节奏地向前迈步;两眼直视前方，目光自然平静，不要左顾右盼、东张西望。具体而言，男性应步伐雄健有力，走平行线，显示潇洒豪迈;女性应步履轻捷，步伐略小，走直线，显得端庄大方。
2.站姿
站姿的基本要求包括站立端正、不应持物、双腿稍分、双腿安稳、避免散漫五个方面。站姿所禁忌的是歪脖、斜腰、挺腹、曲腿、翘臀等。切忌双手叉腰、放进裤袋或抱在胸前;不要东倒西歪、左摇右晃、耸肩勾背;不要弯腰驼背或挺肚后仰，这样会显得拘谨、缺乏自信和经验，更重要的是有失形象的庄重。
3.坐姿
考生在面试考场的坐姿应注意稳重、静态、直挺和端正。考生入座时要注意稳、缓，动作协调柔和。尽可能坐在椅子的1/3至1/2处。考生入座和起座时动作要轻缓，不要过急或过猛。从椅子旁边走到椅子前入座，轻轻用手拉出椅子不要弄出大的声响，背对椅子平稳坐下。考生落座后，挺胸收腹、腰部挺起，将两臂放于考生席上，两手可自然放于考桌上。
作为每年的招考大省广东省，2023年进面总人数为8545人，进面最低分数为47.3，竞争比为65:1;山东省进面总人数为8518人仅次于广东省，进面最低分数为50.375.而人数最少的省份为西藏，进面总人数不到700，进面最低分为49.17分。
2023国考笔试成绩已经公布，面试时间在2023年4月。具体时间查看各自的面试公告，国考入面的小伙伴就要多加关注了，更多国考成绩、资格审核、面试公告、调剂补录等相关信息，请关注广东华图微信公众号（微信号：gdhtgwy）或收藏此站；
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