2019广东公务员考试面试模拟题：怎么解决学位房传言引起电话咨询(2)

　　学区房范畴关系到群众子女的教育问题，所以对于许多居民想要证实该传言的迫切心情，我表示非常理解，因此由我负责解决这件事，我会从以下这些方面着手：

　　第一，马上发表声明。我会联系单位的舆情处理部门，马上在我们的官网和政务平台，以及社区的民生微信群、业主群上发布回应声明告知群众：此事已经引起了我们的高度重视，目前此消息尚未确实，我单位会快速进行核实确认，随后会在官方网站上发布公示信息，请热心市民多多留意教育网站的信息动态。与此同时，必须考虑到在声明发布期间，可能还会有民众打电话咨询的问题，所以我会马上通知本单位各部门负责人、电话接线员，统一口径，引导民众关注官方信息;

　　第二，我会马上联系我们的教育部门、城市规划部门了解对该小区的教育规划文件，如果消息确然属实，我会通过我们的单位官网发出具体的政策文件，并通过民生群、业主群、社区居委会、物业公司等渠道快速周知给民众;如果消息不属实，我会再次在官网上发布澄清声明，希望民众不要信谣传谣，切勿轻信小道传言，并通过微信、物业公司等将消息进行澄清，并且让单位的舆情处理部门追踪谣言产生的源头，视影响轻重，将相关资料移交公安司法部门对造谣人进行责任追究。

　　最后，我会将工作进展实时汇报给领导，并且将舆情控制的结果告知领导。在接下来的几天工作中，我还会密切关注该事件的进一步发展，以便进行有效的舆情引导。

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（编辑：广东华图）