2016年国考面试试题解析—应急应变题

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　　题目：门卫通知你们科室有市民来送锦旗，领导派你去接待，你到了之后发现锦旗上写的是庸政、懒政、怠政，此时还有记者拍照，你该怎么做?(2016年2月26日下午国家公务员考试统考面试真题)

　　解析：

　　有市民给我们科室送“庸政、懒政、怠政”的锦旗，这说明了群众对我们科室的工作不满意，我会尽快了解事情的原由，并给在场的记者做好详细的解释说明，具体我会这么展开处理：

　　第一、 我会安抚这位市民情绪，欢迎记者对我们工作的监督，将市民和记者都请到我们的会议室，承诺市民和记者我们会然后跟市民真诚的交流，问清你送此锦旗的原因是什么，了解下具体是我们科室的哪位同事经手的这位市民的办事，并做好详细记录，承诺市民和记者我们很重视这件事情，我们会本着认真负责的态度解决此事，希望记者朋友能够客观真实地报道，不要对我们单位形象造成负面影响。

　　第二、 根据了解到的情况跟领导做一个简单的汇报，并邀请领导和经手的同事一起到会议室，以便更好地澄清事实和解决问题。

　　第三、 请经手的同事还原事情的经过，对比市民反映的情况看看是否有出入，针对有出入的地方，对当事双方和知情的其他同事做进一步核实，做到实事求是。

　　第四、 如果是市民对我们的办事流程不了解，我会耐心地做好流程解释工作，争取该市民的理解。如果是我们同事态度不好，或是其他责任在我方的原因，我们领导会当场对我们的同事做出严肃的批评教育，责令其整改;我们的同事在领导的批评指正下，应会深刻地认识到自身的错误，并当场对市民表示道歉，争取市民的误解，若市民存在未办完事项，我们会尽快帮市民处理，直到市民满意，征询市民和记者对我们日后工作的合理建议，并做好详细记录。

　　第五、 在记者全程监督下我们本着公开透明的原则妥善处理好此事，并跟记者做好沟通工作，感谢其对我们工作的监督，欢迎他继续支持和监督我们的工作，也希望他不要报道此事或是真实全面的报道，以免对我们单位造成负面影响。

　　此事之后，我会建议领导内部开展工作作风座谈会，提升单位员工的服务意识和业务水平，做到始终以群众满不满意作为衡量我们工作好坏的唯一标准。另一方面，我们也要加强门卫管理工作，通知临时的接待工作应将来访人员和事由一并告知被访人员，以免出现类似尴尬场面。

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