2017年1月佛山市政府12345热线招聘启事

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招聘公告：2017年1月佛山市政府12345热线招聘启事
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　　佛山市政府12345热线因工作需要，现招聘工作人员若干名，具体如下：

　　一、前台座席岗位职责

　　代表政府与群众进行沟通，通过电话、短信、网站、微信、微博、自助终端、移动终端等渠道，受理和反馈群众提出的咨询、诉求、投诉、举报、建议及其他各类政务服务请求，跟进各类政务服务请求的解决情况等;从事热线安排的其他相关工作。

　　二、招聘要求

　　(一)具备较高的政治思想素质和服务意识，热爱社会，关心公益，乐于为市民服务;

　　(二)具备良好的工作态度及团队合作精神，心理承受能力较强;

　　(三)年龄35周岁以下，男女不限，具备一定的文化素质，一般要求具有大学专科及以上学历，专业不限(欢迎应届毕业生);

　　(四)具备一定的语言表达能力、文字写作功底和沟通协调技巧;

　　(五)熟练掌握普通话和粤语;

　　(六)计算机操作水平较高，汉字输入60字/分钟以上。

　　三、工作待遇

　　(一)用工模式

　　佛山市政府12345热线采取政府购买服务的方式运作，受聘的工作人员与运营商签订劳动合同。

　　(二)试用考核

　　工作人员试用期为2个月，试用期内接受上岗培训，试用期满经考核合格后方可上岗。

　　(三)工资保障

　　基本工资+绩效工资+业绩奖金+法定节日费等

　　(四)薪酬水平

　　薪酬待遇根据不同岗位、职级以及绩效考核结果确定，平均月薪约3000-8000元，个别专业岗位薪酬待遇根据个人专业水平和贡献度确定(试用期除外)。

　　(五)完善保险福利

　　各类社保、公积金以及相关劳动保障、福利待遇严格按照国家有关规定执行。

　　(六)其他福利待遇

　　高温津贴、生日会、文体活动等员工关怀安排，以及户外拓展、在职专业知识培训、个人素质能力培训等;可享受带薪年假、婚假、产假等国家规定假期。

　　(七)晋升空间

　　为优秀员工提供完善的晋升制度，定点、重点输送个别培养对象参加各地专门学习课程，提升职业能力并反哺佛山12345;以及广阔晋升平台(班长、培训师、部长、主管等)和职业发展空间。

　　后台支撑岗位主要负责各部门职能工作，从前台座席岗位选拔任免，一般应至少具备3个月以上的前台座席岗位经历(含试用培训期)和3个月以上的抽调见习期经历，见习期一般最长不超过1年。后台部分支撑岗位介绍如下：

　　1、人事专员岗位

　　(1)职责:

　　①定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务;

　　②执行各类规章制度的实施;

　　③执行人力资源管理各项实务的操作流程和各类规章制度的实施;

　　④管理劳动合同，初审人事各类申请文件;

　　⑤执行招聘工作流程，协调、办理员工招聘、入职、离职、调任、升职等手续;

　　⑥负责管理人力资源相关文件和档案管理;

　　⑦负责员工考勤制作及核对，确保考勤准确无误。

　　(2)要求:

　　①大专以上学历，能熟练运用WORD，EXCEL;

　　②工作认真负责，耐心仔细;

　　③具备良好的沟通能力;

　　④有劳动法等法律法规知识者优先考虑。

　　2、排班师岗位

　　(1)职责：

　　①了解和掌握话务量预测方法和逻辑，熟悉排班工作流程，针对项目的要求进行排班操作;

　　②了解和掌握呼叫中心人力、技能、设备等资源的配置及管理情况，确保排班结果可以支持运营指标的达成;

　　③进行排班及预测事项沟通，确保排班符合要求;

　　④根据实施情况及项目反馈进行排班调整，在可控范围内合理化人员安排;

　　⑤根据排班实施情况进行报表制作分析，并提供排班优化方案;

　　⑥解决排班问题。

　　(2)要求：

　　①大专及以上学历;

　　②有呼叫中心或排班经验为佳;

　　③有较好的数学逻辑思惟能力，以及良好的统计分析能力;

　　④能熟练使用办公自动化软件;

　　⑤有良好的内外部沟通能力，能承受较大工作压力;

　　⑥具有认真细致的工作作风;

　　⑦有呼叫中心排班软件使用经验者优先。

　　3、新媒体运营专员岗位

　　(1)职责：

　　①有创意有策略，懂互动能推广，分析行业形势，执掌新媒体宣传内容;

　　②根据品牌推广需求，制定阶段性新媒体营销推广方案，策划新颖的互动营销形式;

　　③收集、研究与行业相关的网络热点话题，结合新媒体特性，对互动内容实时调整和更新;

　　④配合推广需求，利用线上线下资源开展相关活动。

　　(2)要求：

　　①会玩、有趣、爱凑热闹，对这个世界有强烈的好奇心;

　　②懂用户心理，懂策略，有一定文字功底及审美能力，活跃的创意思维;

　　③对当前网络新锐事物有极高的敏锐度，熟悉玩转新媒体，对微博、微信、门户、视频营销及推广优化有实际经验最佳;

　　④如果你会一些摄影以及修图软件、视频制作软件，那就更加分了。

　　5、数据统计专员岗位

　　(1)职责：

　　①负责提供各相关部门所需的数据分析报表制作和整理;各类报表的制作及数据统计汇总，及时提供各类报表和分析情况;

　　②负责提供有建设性的数据供相关部门进行相应的风险控制;

　　③负责对热线运营相关数据汇总，得出适用于热线改善和提高的结论;

　　④通过数据挖掘市民信息，帮助业务更好跟进市民;

　　(2)要求：

　　①本科以上学历，统计学或经济管理相关专业，2年以上呼叫行业统计工作经验;

　　②有敏锐的数据分析能力，能够准确的分析业务的核心需求;

　　③具备较强责任感、细致耐心和专业的职业素养;

　　④熟练精通掌握EXCEL等分析工具;

　　⑤具备很强的统筹能力和沟通能力，良好的团队精神，为人细心，责任心强。

　　6、信息化专员岗位

　　(1)职责：

　　①完成日常系统维护保障工作并按要求提交相关报告;

　　②完成系统功能验证和工程实施部署及验收测试;

　　③及时响应并解答座席提出的技术问题;

　　④负责信息系统及微信、网站等数据的备份;

　　⑤根据实际情况编制相关信息化管理制度;

　　⑥根据内部提出的使用要求，制作各类标准的需求文档，与系统开发公司进行沟通协商，为需求管理提供参考意见。

　　(2)要求：

　　①本科以上学历，计算机等相关专业;

　　②具有2年以上呼叫中心系统维护相关工作经验;

　　③熟悉Java语言，熟悉SQL语言，并了解信息化相关知识(如网络、数据库、服务器、应用程序、开发等);

　　④有一年以上信息化管理经验;

　　⑤具有一定的组织协调能力、计划和执行能力;

　　⑥有良好的分析能力、逻辑思维能力等综合素质。有团队协作精神，责任心强。

　　7、高级软件工程师

　　(1)职责：

　　①掌握项目实施及运维过程的设计、编码、测试、实施等工作;

　　②负责框架设计工作;

　　③负责设计及实现系统核心模块，解决开发中遇到的各种问题;

　　④解决软件维护、运营过程中各种技术问题;

　　⑤确保程序开发的高质量，高可用性，并记录相关开发设计文档。

　　(2)要求：

　　①大学本科或以上学位，理科专业如计算机、信息管理等相关背景;

　　②2年以上系统开发经验;

　　③熟练掌握JavaScript，熟悉SQL Server，熟练使用JQuery;

　　④熟悉 EF、Web API 等模式和框架;

　　⑤熟悉html,css,javascript等前端语言,了解js模块化开发,对js框架有一定了解;

　　⑥对结构化，高质量的代码结构有强烈的偏执;

　　⑦熟悉项目开发的各个流程，如版本管理，持续集成等;

　　⑧乐于学习和分享新知识，有强烈的责任心和团队合作精神，有很好的适应能力和解决问题的能力，能承受工作压力。

　　8、知识库管理专员岗位

　　(1)职责：

　　①知识库运维，能够转化话术为面向市民能够接受和理解的知识内容，跟进分析知识库使用情况;

　　②收集各知识库用户声音，优化知识库的信息质量;

　　③主动对知识库信息进行更新维护，保证各项信息传递和公布的准确、及时、全面;

　　④对知识库需求和业务分类进行收集，并进行深入分析，合理规划及定期优化知识库，提升查询效率。

　　(2)要求：

　　①知识面较广，熟悉互联网，对各种资讯有敏锐的捕捉能力;

　　②开拓能力强，能够发现新的行业、领域信息收集渠道;

　　③沟通能力强，能够积极了解群众和部门的需求，与各部门共同配合完成任务;

　　④逻辑分析性强，有良好的数据整理分析能力和总结能力，熟练使用Excel、PPT等办公软件;

　　⑤有呼叫中心知识库管理经验或信息管理经验优先。

　　9、文秘专员岗位

　　(1)职责：

　　从事业务工作调研、数据分析和材料编撰等工作。

　　(2)要求：

　　①中文、法学、社会工作、新闻及相关专业，本科以上学历，研究生学历优先;

　　②一年以上从事文秘工作相关经验，特殊人才可放宽条件;

　　③具有出色的写作能力和调研分析能力;

　　④具备高度的责任心和协作精神、良好的综合协调能力、沟通能力;工作认真主动、执行力强、吃苦耐劳。

　　10、服务质量管理专员岗位

　　(1)职责：

　　①预判服务质量风险，协助制定热线服务质检标准;

　　②协助制定质量管理量流程，对质量管理流程的实施进行日常监控、反馈和优化;

　　③对热线服务进行质量检测和分析，将发现的服务中的错误、隐患进行反馈和跟踪解决情况;

　　④根据热线服务质量的情况及时调整内部培训师手册，制定培训管理标准流程;

　　⑤根据热线服务质量情况，及时安排在岗培训课程，跟踪实施效果;

　　⑥制订新员工岗前培训计划，指导计划实施，跟踪实施效果。

　　(2)要求：

　　①大专以上学历，专业不限;

　　②有耐心、细心、责任心;

　　③有较强的学习能力、风险识别和判断能力、书面和口头表达能力、综合分析能力、沟通协调能力、组织策划能力及创新能力;

　　④能熟练使用常用办公软件;

　　⑤掌握一定的统计分析知识，有一定的统计分析能力;

　　⑥有呼叫中心工作经验，或者有企业内训师工作经验优先。

　　11、文化策划专员岗位

　　(1)职责：

　　①负责各类活动的策划与组织实施;

　　②负责活动策划、执行，以及评估活动效果并编制活动报告;

　　③协助高级专员对活动进行整体协调和把控，负责活动现场的统筹、监督管理与执行;

　　④根据业务需要制作各种宣传资料，塑造良好企业形象;

　　⑤负责公关、接待及新闻、微信稿撰写发稿;

　　⑥执行定期行销活动资讯的更新与维护。

　　(2)要求：

　　①思路清晰，逻辑性强;

　　②具备创意创作能力;

　　③有敏锐的市场洞察力，对舆论热点话题和舆论趋势有很好的敏感度;

　　④有很好的沟通和团队协调能力。

　　12、党务工作者

　　(1)职责：

　　负责党组织党建工作的组织、策划、执行及文件撰写工作。

　　(2)要求：

　　①中共党员，全日制本科以上学历，2年以上基层党务工作经验;

　　②丰富、夯实的政治理论基础和政治鉴别能力，政治思想觉悟高，具备良好的道德素质;

　　③文化素质高，公文写作能力强;

　　④有丰富的活动组织策划经验;

　　⑤基本的台账管理、归档工作。

　　(八)工作时间和地点

　　1、佛山市政府12345热线以政府机关正常上下班时间提供服务为主，节假日和夜间安排少量人员轮流上班。

　　2、工作地点位于佛山市禅城区季华五路(广佛地铁季华园站出口向东建世纪广场方向，东建世纪广场公交车A站附近)。

　　(九)工作环境

　　1、在配备中央空调的舒适办公场所工作;

　　2、用餐场所舒适并有早、午餐供应(周一至五，自费);

　　3、设有舒适安静的员工休息室、舒压室，设有干净饮用水设备和提供冰箱、微波炉等生活设施使用，各类专业、休闲书籍供员工阅读;

　　4、配有独立有锁衣鞋储物柜以及专门更衣室。

　　注 意 事 项

　　■ 应聘者请下载报名表(详见附件)，完整、准确填写后直接发送电子邮件至：12345@fsxzfw.gov.cn，招满即止。

　　■ 招考分为资格审查、考试(分为笔试和面试)、健康检查、政治审查等程序，公开进行、择优录取。通过资格审查的报名者将收到电子邮件或短信通知参加考试，请密切留意。

　　■ 招聘咨询电话：(0757)83031544。

　　附件一：佛山市政府12345热线工作人员招聘报名表.doc

　　附件二：佛山市政府12345统一服务平台简介.doc

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（编辑：广东华图）