通用类结构化面试真题解析

【题目】群众有问题到政府投诉多次仍然得不到解决，往往等到媒体爆光后政府才重视，事情才会马上得到解决，你如何看待？

【作者】广州分校 宁琴辉

【试题类别】综合分析类试题

【考查要素】全面看待、分析问题，解决问题的能力

【参考解析】

    我国人民民主专政的社会主义国家，政府的本质是为人民当家做主，为做到这一点，政府应本着为人民服务的工作原则；坚持为人民服务的工作态度；树立求真务实的工作作风；坚持从群众中来到群众中去的工作方式来解决民众遇到的困难。然而群众多次反映的问题得不到解决这反映了个别地方政府的不作为，而通过媒体曝光后却能得以快速的解决这充分体现了媒体在政府职能转变过程中的正能量。

    当前，个别单位和公职人员在处理社会事务的时候脱离了政府的职能要求，忘记了人民公仆的角色和职责，导致了很多地方出现“门难进”“脸难看”“事难办”的现象，这些现象不仅拖延了民众的事务，也严重地损害了政府的形象；综合来看，导致这些现象产生的原因主要有以下几个方面，首先是公职人员缺乏服务意识，存在一定程度上的官本位思想；其次是体制不完善，缺乏合理监督、管理机制和畅通的杜情民意反馈渠道。

    针对这些原因，我们应着力从以下几个方面来加强体制建设和意识引导，真正地实现责任型政府和服务型的要求；

    首先应充分鼓励和发挥媒体的传播、监督职能，为媒体营造一个宽松的环境；媒体监督是推进政务公开的有效载体，也是让权力在阳光下运行的有效方式；政府要学会善管媒体，更要学会善待和善用媒体；要充分认识到信息化社会媒体的传播效应，应形成和建立一套高效的媒体舆情收集、分析、利用等行之有效的机构和制度。对媒体反映的情况认真对待，并在条件允许的情况下要深入调查，给民众以交代，还事情本来面目。以实际行动取信于民，真正体现我党执政为民，权为民所用的原则。

    其次，公职部门和人员要强化服务意识，提升服务境界；政府要树立正确的执政观念，确产民生为重、服务为先原则导向，切实做到思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众；进一步改进服务作风，提升服务形象，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，认真解决“庸、懒、散”和“门难进、脸难看、事难办”等问题；积极回应群众期待，从群众最不满意的地方改起,从小事、具体事入手，着力解决群众最关注、反映最突出的问题，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事。

    再次，加快行政体制改革；首先推行行政问责制；要明确问责的范围，规划问责的程序，健全责任追究制度，提高政府执行力和公信力。深入细致地切实加强问责制度建设，提高领导干部责任意识；其次，要提高政府行政的透明度和公众参与度，使政府决策充分体现人民群众的意志和利益，保障人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权，推进行政权力公开透明运行，促进政府决策科学化和民主化。

    党代表了中国先进生产力的发展要求、代表了中国先进文化的前进方向、代表了中国最广大人民的根本利益，全心全意为人民服务是党的根本宗旨，我们的政府是人民的政府，在多元的社会格局和利益结构下，政府公平合理、负责守诺地维护最广大人民群众的根本利益，既是责任型、服务弄政府建构的内在需求，同时也是现代民主政治发展的必然趋势，更是广大人民群众权益得以保障的重要条件。

【题目】暑假到了，家人们都喜欢让自己的小孩去学点什么东西，你如何确定小孩喜欢什么？如果让你给小孩子组织一次暑假活动，你如何组织？

【作者】广州分校 宁琴辉

【试题类别】组织管理类试题

【考查要素】全面看待、分析问题，解决问题的能力

【参考解析】

    孩子是父母的心头肉，也是国家和社会的未来，拓展和培养课外的兴趣爱好有助于开阔孩子们的眼界和知识面，进一步陶治情操；但物极必反，课外的活动应该适度并且遵循孩子的天性，不能让学习活动成为孩子们的负担，所以，活动开展前的兴趣调查就显得十分重要。

    兴趣是孩子最好的老师，兴趣可以推动孩子去探索新的知识，发展新的能力，它带有感性色彩，是启迪儿童心霏的钥匙；对于孩子们的兴趣爱好调查，不管是在方式上和内容上都应该考虑到孩子们的心理特点，在形式上可采取抽样调查的方式，对采访群体在性格上进行大概的分类，在选取调查对像的时候要兼顾到各类型人群；在调查内容上要生动活泼，争取引发共呜，对问题的设置要通俗易懂；在形式上要随意自然，不要给孩子造成不必要的压力，同时要侧面从家长了解相关信息；

    在活动的组织上要全方位思考，争取做到细致、周到、贴心且有效；根据孩子们的兴趣爱好制度2至3个具备差异性的活动方案，全面征求家长、学生、领导、同事的意见，综合考虑后确定最终成行的方案，并把方案的相关要求和注意事项以电话、短信、邮件等方式告之给孩子及家长，并通知做好相关的准备；如有必要，可召开集体的活动培训解说会，系统全面介绍活动的安排，并重点加强安全知识的培训；

    活动中要特别注意孩子的安全和流程的控制，在活动中要树立安全第一的意识，准备必要的应急物资、药品及专业人员，预防紧急情况的发生；同时也要对活动的情况及孩子的反映做好文字、音像等形式的活动记录；在活动结束后可设置知识竞赛等交流环节，一方面对活动的效果进行考核，另一方面也在寓教于乐中进一步培养孩子们的兴趣好爱好。

    总之，对于这样的活动，作为组织者要准确地把握孩子们的的心理特点，灵活地将学生感兴趣的事物运用于活动中，力求以更新方式，更大的力度，有的放矢，联系生活，给孩子们以充分有效的学习休闲空间，让学生主动参与到知识的形成的过程中，激发学生对主活与学习的兴趣，提高孩子们的主动学习、创造能力，培养孩子们对生活的美好向往及积极阳光健康的生活心态。 

【题目】你和小李同时进入单位，现在你升职了，小李总是找借口请假，同事们都纷纷说你们之间有分歧，你怎么处理？

【作者】广州分校 宁琴辉

【试题类别】人际沟通类试题

【考查要素】认识人际矛盾、化解矛盾的能力

【参考解析】

    高效的组织离不开组织中人与人之间，人与组织之间的有效沟通与协调，良好的沟通可以谋求组织内各成员在思想上、感情上的共识和理解，消除意见分歧和利益冲突，促进关系和谐，所以，作为国家的公职人员，应该具备较强的沟通协调能力，学会各种沟通协调的方法和技巧，更好的处理同事间出现的矛盾，更好地服务同事，服务工作。

    作为同期进入单位的同事，在工作中应该互帮互助相互信任和支持，而出现这样的情 况首先有可能是同事们出于关心而作出的错误判断，如果是这样的话我会找合适的机会与同事们表达我的谢意，并邀请小李一起开诚布公的和同事们作一个交流，让同事们理解事情的原委，并认识我们的关系是正常的。

    如果事情真的像同事们议论的那样，我和小李的确是存在分岐，那我首先会认真从自身来查找原因，认真地反思自已在工作中存在的问题和处理问题的态度，在今后的工作中要进一步提升自己的业务处理水平，加强实干精神，以能力服人；同时还要提升自己的思想层次，要认识到大家在一起工作，彼此能够和睦共处，形成各谐一至，心情舒畅的环境是非常重要的，要有主动承担繁重工作的精神 ，而且不能自我夸耀，善于发现别人的长处和优点，不苛求别人，不讲较个人得失；争取能够以真诚的心态去博得同事的认同和支持。

    如果小李对我的误解比较大，那我会在洞悉问题的第一时间去主动去化解而不是刻意去逃避，我会寻求多种渠道的沟通方式来化解矛盾，首先是创造一个能够利于双方坦诚交谈的无干扰环境，比如在工作之余找安静的咖啡厅等地方，首先表明自己的观点，其次认真听取小李的意见和建议、甚至是批评，并作好记录，让小李认识到我对此事的重视程度和真诚；如果事情仍得不到解决，我会向领导或组织寻求帮助，争取更多的途径和力量来化解双方的矛盾，促进和谐的工作氛围。

（责任编辑：广东华图)