经典回顾:外交部面试真题解析(应急应变类)(3)

　　你在驻外使馆工作，领导要求你制作一个华侨联系手册，请问你如何开展工作?在该手册制作完成并且发放以后，你发现其中有两处人名错误，请问你怎么做?

　　【试题类别】组织管理、应急应变

　　【考查要素】计划组织能力、应变能力

　　【思路点拨】第一问属于组织管理类常规题目，考生应在基本思路的基础上，针对驻外工作的环境和题目的具体要求，添加组织工作的细节，使各项举措切实可行。对于第二问，考生应当简略表态后，立即采取一系列措施，以实际行动应对紧急突发情况。

　　【参考解析】

　　(第一问)作为驻外使馆工作人员，构建当地华侨间联系的桥梁，让大家在海外更愉快、顺利地生活和工作，是我们的职责，因此我会根据领导指示收集并核实信息，尽快完成手册的制作，加强该地区华侨的联络，也有助于我使馆的日常工作。

　　首先，我会咨询使馆内负责资料的同事，看看有没有当地华侨的姓名及联系方式记录，有没有当地华人社团、商会等组织的负责人信息，根据这些记录一一联系，查漏补缺，确认已有的华侨名单，然后安排同事分头联系社团的主要负责人，询问近期新增人员和归国人员的情况，并与这些新增人员，联系取得更为详细的信息。

　　其次，在使馆网站、社区或高校论坛等网站发布消息，并且留下使馆的联系方式，方便之前没有联系到的华侨主动与我方联系，也可以到华侨集中居住的社区进行适当宣传，通过这些方式，尽可能全面地收集当地华侨的联系信息，避免遗漏。在手册的整个制作过程中，要注意保护个人信息安全，以免泄露造成不必要的损失。

　　再次，将上述方法收集到的个人信息整理排版，校对后，先打印出样品请领导审阅，确认定稿后，统计需要打印的数量，打印好分发给相关部门，方便大家日常使用。工作完成后，将手册及其电子档案保存好，计算所用的物资及支出，总结各项情况，向领导汇报。

　　(第二问)由于手册编制过程中的疏忽或失误，造成联系手册内容错误，可能会给使馆工作造成不必要的混乱，因此，我需要迅速反应，积极处理，争取把这一失误造成的影响降低到最小范畴。

　　第一，要及时向领导汇报情况，坦率承认错误，并且提出一些具体的补救方法，弥补之前工作不当造成的损失，避免因为这些人名错误而耽误了同事们的正常工作，或者打扰当地华侨的生活。

　　第二，第一时间向各部门发出声明并表示诚挚道歉，并与已下发手册的单位联系，尽量减少这些错误造成的影响。

　　第三，看人名错误的严重情况，如果是较不明显的校对疏漏或印刷错误，就联系分发手册的各个部门，确认通知到位，修改成正确的信息，如果需要替换，就尽快将修正后的手册分发下去，换回错误的手册。

　　改正这些错误后，我会认真总结，反思在自己的工作流程上哪些地方有所疏漏，才会造成这样的问题。外交无小事，经过这次疏忽，我要在以往的工作中更细心谨慎，严格把关，保证不再出现类似的事件。

　　【高分点睛】组织管理和应急应变类题目在面试中，相对难度都不大，考生需要注意的是，近年组织管理类题目的考察从整体平铺直叙转向重难点突出和分阶段设问，即要求考生必须有较强的针对性并言之有物;对于应急应变类题目，重在措施有力，效果显著，可以在短时间内见效，因此考生可以在复习时，广泛参考时事，以便于应对各种突发情况。

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（编辑：广东华图）