经典回顾:外交部面试真题解析(应急应变类)(2)

　　你是我国驻外使馆的外交官，有一个外国友人屡次帮助我们工作，现在他来办理签证，但是没有带齐要求的材料，请问你怎么办?

　　【试题类别】应急应变

　　【考查要素】处理问题的能力

　　【思路点拨】根据题目的场景设置，分析现在的情况，出现了什么问题，确定考生在这个题目中的角色和任务，具体要解决的问题，采取相应解决问题的办法，方法要合情合理。

　　【真题解析】

　　驻外的工作，每一言一行都代表着我们国家，针对题目中出现的情况，这位屡次帮助我们工作的外国友人遇到了困难，我会尽我所能的帮助他，体现我国人的热情和感恩之心，但是我也会秉持原则，权责分明，绝对不会破坏办理业务的相关规定。

　　首先，我会帮助这位友人重新检查一次他所带来的材料，了解其中缺少了哪些材料。然后询问是否紧急，如果很紧急，而缺少的是照片或者复印件等材料，我会帮助他打印照片和进行相关文件的复印，这样就能够保证资料齐全,顺利办好签证;如果所缺少的资料是必须带齐的,但不一定要求原件，那么我会和友人交流，看他能否让家里人给传真或者扫描过来一份文件，这样把资料补齐;如果材料必须要原件，那么我会请友人的家人帮助送到使馆来或者协助友人尽快的回到家里拿好所必须的文件，以顺利办好签证。

　　如果此次签证的办理时间不是很紧急，并且所缺少的资料必须要求原件，那么我会与友人进行良好的沟通，请他谅解我们的工作，我们也是秉着遵守规章制度为原则，不能违背，还请他把资料补齐后，再过来办理签证。我们在使馆这边会帮助他准备好一切，只要他把资料补齐，会快速的为其办理签证，相信他能够理解我们的工作。

　　作为一个外交官，就代表了整个国家，我们的一举一动是中国形象的代表，是中国形象的窗口。我要做好本职工作，充分展示出我国的友好和真诚，尽我所能的帮助外国友人解决问题。

　　【高分点睛】

　　考生在有压力状况下，注意思维反应敏捷、情绪稳定，能够周全的考虑问题，体现较强的应变能力，处理问题恰当、得体。同时注意表达清晰、完整、流畅。

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（编辑：广东华图）