经典回顾:外交部面试真题解析(人际沟通类)

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　　对方向你抱怨过往帮助你们很多，请你通融，请问你如何向他解释?

　　【试题类别】人际沟通

　　【考查要素】人际关系问题的处理与协调能力

　　【思路点拨】人际沟通类的试题要求考生要阳光心态来答题，体现对于人际交往的主动性，处理问题的原则性与灵活性，沟通的有效性等等。最后要体现阳光思维，并且通过考生的回答，一定程度上化解了人际沟通当中的冲突和障碍。

　　【参考解析】

　　面对题目当中说的情况，外国友人针对此次事件像我抱怨，我不会因为他的抱怨而心里不舒服，反而会将心比心，站在他的角度上看待这个问题。对他的抱怨我十分理解，我会保持客观平和的心态来面对这种情况，不失我国礼仪之邦之名。

　　首先，我会请这位友人到会客室，给他倒一杯咖啡，请他平复一下情绪，听我和他解释一下这件事情的具体涉及到的情况;然后，我会开始和他进行沟通：第一，我会向他表示感谢，感谢在以往的工作中，他屡次给予我们的帮助，这些帮助让我们这些身在异国他乡的人很感动，充分感受了友人的东道主的热情，这些帮助我们都记在心中;第二，我会和他解释这件事情，办理签证对一个国家来说非常的重要，因为签证制度不仅是一个国家主权的象征，还是一个国家对于其他国家的公民进行入境实施控制和管理的具体表现和措施，这直接影响着是否维护了国家的安全和国内的社会秩序。所以办理签证的制度规定，一切的所必须的材料都需要呈报给我国国内主管部门审查批准，比准过程非常的严格，材料不齐是不会审核通过的;第三，我们要求他把资料补齐也是为了他办理签证能够顺利，避免因资料不齐而导致的麻烦，这样对于他来说也是一种麻烦，相信他也办过其他国家的签证，一定会对这些情况有所了解。

　　相信通过我的解释，这位外国友人会对这次事件有了更加客观全面的了解，也对我的工作有所了解和理解，在我今后我工作过程中，再次遇到这类情况一定会吸取这次的经验妥善的处理，维护一个良好的国际友谊。

　　【高分点睛】面对题目中的场景时，首先要保证正确的态度，理性客观、镇定;其次，要能够审题清晰，给出有效的措施。如本题矛盾主体主要是外国友人，比较特殊，我们要不失礼节，主动认真的与其进行沟通，沟通过程中为了使效果达到最大，体现专业度，要对办理签证的流程和原则有一个良好的认识，最终解决问题;最后，要能够善于反思总结，寻求进步。

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（编辑：广东华图）