经典回顾:银监会面试真题解析(人际沟通)

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　　对银行业务检查时，你发现有重大问题，但领导认为这是行业普遍存在的现象，法不责众，请问你怎么办。

　　【试题类别】人际沟通题

　　【考查要素】人际沟通与交流的能力

　　【思路点拨】人际沟通题首先要明确的表明处理的态度，这是整道题目的基调，接下来可以按照层层假设的方式分析可能出现的情况，并给出相应对策。在整个答题的过程中，要注意权属意识。

　　【参考解析】

　　2013年是新一届政府的开局之年，国内外经济金融形势更加复杂，人民对于加强金融消费者保护、普及金融基础服务的呼声越来越高。银监会只有自觉依法监管，为我国金融事业的平稳健康发展做出更大贡献。在我的工作中出现了这么一件事情，我们在银行业务检查时发现的问题，却被领导认为是行业的“潜规则”，法不责众。处理这个问题必须要本着坚持原则兼顾灵活的原则。

　　首先我会仔细研究并分析业务检查的记录和数据支持，根据自己的专业素养来分析问题的严重程度。我明白自己虽然有着相关的专业背景，但是业务检查毕竟参与的比较少，在实际操作中的一些实践经验是不足的，如果了解情况之后确实是在我们的正常工作中，确实领导的意见是应该吸纳的，并且符合正常流程，就严格按照领导的意见办理。

　　如果分析之后，确实如果不做处理会引发后续的风险，作为下属，可以将相应的调研数据结论呈报领导，因为领导也许没有参与到直接的检查中，有些细节他也不了解。如果领导了解了具体情况，作出意见调整，那我就按照领导的要求处理。如果领导继续坚持“法不责众”，我会按照相应规定来解决。

　　总之在整个事件的处理过程中，都要尊重领导的意见，尊重行业的规定，同时做事情留有余地。并且在以后的工作中处理问题更审慎，沟通方式更恰当，将我们的工作处理的又快又准。

　　【高分点睛】

　　考生在回答该题时要注意答题的基调，比如要注意原则，同时又要注意处理的具体方式。在与领导的问题处理上，必须要注意到权属意识，权属意识即对领导要尊重、服从、配合和维护。同时也要注意是不是也有一些不了解情况的因素存在，这样这道题就会很饱满。3.请结合自身实际谈谈大事讲原则，小事讲方法的认识。

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（编辑：广东华图）