二、人际沟通类

    对人际交往意识与技巧的考查一向是国考面试的命题重心。想要答好人际交 往类题目，首先要明确此类题型的 特征和测查要点。结合历年的国考真题，可以看出，这类题目通 常会设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲 突或矛盾，要求考生“身临其境”地 对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各方利益，解决情境中的人际交往 障碍。所以，想要答 好人际交往题，就必须从题目设定的“角色”出发，通过适当行为和措施，有效地解决情 境中 的矛盾或冲突，进而维持良好的人际交往和协作关系。可见，“准确定位”和 “有效解决”是答好题目的重中之重。

    1.人际沟通答题思路

    (1)认识矛盾——换位不错位：角色认知不错位，矛盾面前 要换位;坚持同理心与换位思考，以尊重和共赢的 心态与他人互动。

    (2)解决矛盾——到位不越位：主动沟通，返躬自省，在其 位，谋其政，行其权，尽其责，到位不越位。

    (3)避免矛盾——补位不缺位：履职到位，尽职尽责，搭台 补位，主动及时。

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