2、单位出台了一项新的制度，由于宣传不到位，很多客户还按照之前的政策办理业务，导致埋怨，作为经办人员，你怎么办？

【考察能力】 应急应变能力

【思路分析】寻找原因、加强宣传

【答题思路】

1）出现上述情况，由于前期的宣传不到位会给单位的工作造成很大麻烦以及影响，所以作为经办人员，我应该第一时间给予重视；

2）第一、调查、了解宣传不到位的主要原因，是由于我们的宣传力度不够，还是宣传方式让群众难以理解；第二、了解是否由于新制度本身在实际中操作性不强，而导致客户，没按照新政策办事；

3）第一、如果是由于宣传力度不够，应该继续加强宣传；第二、如果是由于宣传方式出现让客户难以理解，将改变宣传方式，让客户更容易了解我们的政策实质；第三，如果是制度本身存在操作性不强的，导致没按新政策办事，将对新制度进行调整；

4）在以后的工作中，新制度出台应该进行民意调查，了解民众意见；加强宣传指导工作等；

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