4、你是市卫生局的一名工作人员，负责政务公开工作，有一名网友在微博上讲述了在市里某医院不愉快经历，许多人转发和评论，你怎么办？

【考察能力】情境应变能里+紧急事件处理能力

【思路分析】了解情况的真实性    介入宣传    遇有重大事项向领导汇报

【答题思路】

①　向发布微博的网友和其就诊医院了解该网友就诊的具体情况。及时向领导报告，请求领导的帮助，必要时根据授权可以调取医疗档案、监控录像等，务求还原事实真相。

②　根据事实真相请求主管职能科室依法依规处理，如果医院有错，该处分就处分，并责成医院合适的处理后续事宜；如果医院没错，因为种种误会造成该网友的不愉快，也及时向该网友说明情况，取得该网友的谅解，并请该网友在微博上说明情况。

③　以卫生局的名义及时发布官方微博消息，向社会公布事实真相和处理结果（注意做到言辞恳切），并注意回复网友的评论。

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