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【导读】广东华图提供2012年国家公务员面试真题,海关面试真题。

 

2、小张租住房屋想把自己的家具搬出来,按物业规定必须有业主签字,但联系不上业主,找到物业,你作为物业管理人员,怎么办?

【考察能力】沟通协调能力+紧急事件处理能力

【思路分析】明确身份   借鉴过往经验    严守原则的前提下灵活变通

【答题思路】

① 首先明确自己的权限职责,知道自己可以做什么,不能做什么。

② 询问小张能否等联系到业主后再搬家具。如小张很着急,咨询领导或前辈,以前类

似事件如何处理,参照执行。

③ 没有先例的情况下,可请小张提出合适的担保措施(如交付押金,留置贵重物品,

请担保人,请单位开证明等)后协助其搬东西。

④ 联系到业主后,向其说明情况,并吸取经验,以后要及时更新各个业主的联系方式。

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