2020广东事业单位集中招聘医疗岗结构化面试题及解析（四）

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　　4.有群众打电话询问生二胎是否有财政补贴，经上级查证此政策为假，领导交由你处理，你会怎么做?

　　【参考解析】

　　对于国家政策，很多群众都会有不了解甚至有误解的情况，这就会造成政府与群众间的误会，如果不及时处理会引发群众的不满，引发政府的信任危机。因此，面对部分群众认为生二胎会有财政补贴的情况，我会尽快做好解释工作。

　　首先我会立即将网上有关于二胎有补助相关信息进行撤销，并且查找此政策的来源。如果是有不法分子故意发布这些不实的信息，我会报告公安机关，协同公安机关进行查找传播谣言的不法分子，并且向群众澄清相关事实。相关政策我会结合最新政策以及上级已查证的相关信息，解答群众疑问并感谢群众的问题反馈，进行统一话术的文字编辑，对于最近进行电话询问的群众进行批量发送，做好解释工作;如果是我们工作人员在解释工作中没有解释清楚相关事宜，导致群众理解不到位，让群众认为生二胎有补助，进而在网上传播不实的消息，那么我会开展二胎政策的业务学习活动，对我们工作人员进行相应培训，并且对于咨询处相关的工作人员做好相关问题的话术对接工作，避免出现互相矛盾，前后不一致的情况，从而避免引起群众的不满情绪，维护政府信誉;其次，为了增加群众对于政策的了解，我也会将相关问题及解答编辑成文，有需要也可以做成问答视频的形式，发布在我单位公众号、官网以及其他媒体平台上，从而让更多的群众知晓政策并积极配合国家政策。通过这件事情，在日后的工作中，我仍要更加细心严谨，多多解读国家最新政策，并积极深入群众，第一时间发现群众可能存在的问题并做好解答，不断提高自己的业务水平和服务能力，相信可以减少类似事件的发生。

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（编辑：广东华图）