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2024-04-28 17:39 广东公务员考试网 来源：广东人事考试网 
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| 河源市公安局源城分局 | 指挥中心一级警员 | 20700022446002 | 从事警营文化建设、新闻制作宣传等工作 | 1 |
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结构化面试，也称标准化面试，是相对于传统的经验型面试而言的，是基于对职位的分析，根据所制定的评价标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与被试者进行语言交流，对被面试者的表现进行数量化的分析和评价的标准化过程。
01、结构化面试的特点
一、考题规范化
1测评要素一般根据拟任职位的要求提取，公务员招录一般为 5~7 个测评要素；
2针对测评要素编制问题，每个问题一般对应 1~2 个测试要素，给出评分标准；
3对拟任同一类职位的应试者应使用相同的一组题目；
4有统一的评分量表。
二、考官规范化
1考官由 5~9 人组成，其中 1 名主考官，一般由组织、人事部门、用人单位中 具有三级以上面试考官资质的人员担任；
2问题一般由主考官发问，但也可由各考官轮流发问；
3考官独立打分，加权求和；
4考官一般要经过专门培训，要有行为的一致性，不能带有明显的个人主观倾向；
5考官衣装要得体。
三、考务规范化
1统一严格的考试组织管理；
2统一的面试程序；
3统一的评分标准和评定量表；
4每个应试者面试时间大体相同，一般为题目数×5 分钟。
02、结构化面试流程
面试室内除了考官外，一般还有记分员、计时员，还有监察人员全程监督。评委一般情况下由 7 人组成，其中一人为主考官。主考官负责宣读面试指导语，强调注意事项，提问等，考生在规定时限内回答给定的问题。考生入场后，直接走到考生席，站定后向各位考官问好，并报自己的考试序号，特别注意的是，考生不能自报姓名，如在考场内自报姓名，考生会被当场取消面试资格。考生落座后，主考官将向考生宣读面试规则，面试开始。
题目一般有两种形式：一种是题本形式，一种是读题。在回答问题时，可能是考生先看完所有题目，集中思考，连续作答，也可能是考官每问一题，考生答一题。
面试指导语示例如下：
你好，首先祝贺你顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面试。请你来，是希望通过交谈，增进对你的直接了解。我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些要求你发表自己的见解。对我们的问题，希望你认真和实事求是地回答，尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段，我们会核实你谈的情况。对你所谈的个人信息，我们会为你保密。面试的时间为 XX 分钟。回答每个问题前，你可以考虑一下，不必紧张。好，现在就让我们开始。
考生回答完所有题目后，主考官一般要问考生是否还有其它补充，如无补充，主考官即宣布请考生退场。通常情况下，考生退场时要礼貌地与考官道别，但是大多都忽视了一个重要细节，那就是要把桌椅之间的距离保持刚入场时的状态，然后向考官道别。
面试答题结束后，评委根据评分办法打分，计分方式一般是去掉一个最高分、去掉一个最低分求平均分，就是考生最后得分。
考官将各自对该考生的评分表交给计分员，核算分数。核算完毕，交给监督员审核。计分员核算完分数，监督员和主考官签字后交给工作人员到候分室对考生宣布，或者在候分室张贴或者在网站上公布。
03、题型介绍
常见的结构化面试题包括自我认知与职位匹配类、人际沟通类、组织管理类、应急应变类、综合分析类等。
一、综合分析
综合分析能力，是公务员考试结构化面试中最重要的一种题型，由综合和分析两个部分组成。综合指的是把分析过的对象或现象的各个部分、各属性联合成一个统一的整体。分析指的是把一件事物、一种现象、一个概念分成较简单的组成部分，找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系。
(一)题型特点分析
综合分析就是从整体上把握事物，把事物视为多层次、多方面、多阶段相互联系的统一体，对各部分和各要素进行周密的分析，把有内在联系的要素归结起来，从整体上真正认识客观事物。
考查综合分析能力的目的：一是考查考生的思维能力，即考生思维的高度、深度和广度；二是考查考生的社会责任感，作为一名准公务员工作人员将来所要承担的是管理国 家事务的重任，因此必须要有高度的社会责任感，要家事、国事、天下事，事事关心；三是考查考生解决问题的能力，在工作中，很多时候需要公务员工作人员针对不同 的问题提出对策、做出决策，既要能够化解矛盾又要能解决深层次的问题，要能一击即 中，准确抓住事物的本质，从而把大事化小、小事化了，这时候就需要具备一定的解决问题能力。
(二)例题参考
例题：《文明二十条》颁布，都是小事、细节，不要乱骂脏话、不随地吐痰等。有 人认为深入人心，有人认为形式主义，你怎么看?
二、组织管理
在结构化面试中，组织管理类题型是常考题型之一，主要考查考生的计划、组织和 协调能力。计划组织协调能力是公务员必备的基本素质之一，对于公务员来说，面对的 工作错综复杂，必须要有明确目标，统筹兼顾，合理安排各种资源，协调各方关系，才 能把工作做好。
(一)题型特点
常见的组织管理题主要有调研类、宣传类、培训类、比赛评比类、会议类、专项整 治类题目等。
(二)例题参考
例题：我爱我家工艺品展览，促进小区和谐关系，你是街道负责人，你怎么组织?
三、应急应变
应急应变类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛 盾，以此考查考生处理突发事件与棘手问题的能力。也就是要求考生面对意外事件的压 力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。这类试题能 更全面、更深入、更准确地考查考生的能力与素质。
(一)题型特点
1.情境特点：“急”或“变”。“急”：突然发生，需要立刻得到处理和解决；“变”：棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。
2.给定身份：情境中往往为考生设定了身份。
3.设问方式：“怎么办”、“怎么做”等，要求考生能迅速地做出反应，并寻求合 适的方法，使事件得以妥善解决。
(二)例题参考
例题：有一个市场建在了一个小学旁边，而且周围的居民对此也有很大意见，要求 把市场拆走，但是市场里的商贩不肯搬走。如果你是街道办工作人员，领导让你去处理， 你如何办?
四、人际沟通
在公务系统中，公务员的人际沟通能力非常重要。俗话说：为政之道，在于用人；为政之妙，在于沟通。公务员沟通能力是指在国家中，公务员为了完成特定目标，用语 言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了 解、信任并达成共识产生一致行为的本领。在一个有效的行政组织中，沟通五要素包括：建立良好的沟通制度；培养良好的沟 通气氛；疏导畅通的沟通渠道；对事不对人的立场观念；有效的反馈和监督体系。
(一)题型特点
1.“人” 为考生设定身份
2.“情境” 较明显的矛盾冲突或具体争议
3.设问规律 “怎么办?”、“怎么做?”、“怎么处理?”
(二)例题参考
例题：你负责一项工作，需要单位其他部门配合，该部门以各种理由推托，你会怎么处理?
04、测评要素
面试测评要素就是公务员面试到底考些什么，要求哪些素质，如何让考生从考题中 体现出相关素质。
一、综合分析能力
综合是在头脑中将事物的各个部分或各种特征联合为整体。分析则是在头脑中将事 物的整体分解为部分。
1对事物能从宏观方面进行总体考虑
2对事物能从微观方面对其各个组成部分予以考虑
3能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合
二、言语表达能力
以言语的方式针对不同的听众采用不同的方式、风格将自己的思想、观点明白无误 地表达出来，并试图让听众接受的过程。
1理解他人的意思
2口齿清晰，具有流畅性
3内容有条理，富于逻辑性
4用词准确、恰当、有分寸
三、应变能力
在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触 类旁通，做出正确的判断和处理。
1情绪稳定
2思维反应敏捷
3考虑问题完全周到
四、计划、组织、协调能力
对自己、他人、部门的活动做出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益 根据一定的标准进行协调。
1依据部门目标，遇见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划
2看清相互依赖的冲突各方之间的关系
3根据现实需要和长远利益做出恰当选择
4及时做出决策
5调配、安置人、财、物等有关资源
五、人际交往的意识与技巧
建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括 与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。
1人际合作的主动性
2对组织中权属关系的意识(权限、服从、纪律)
3人际间的适应
4有效沟通
5处理人际关系的原则性与灵活性
六、自我情绪控制
在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为 反应的能力(主要是根据面试当时考生对一定问题的反应预测考生日常生活中的表现)。
1在较强刺激环境中，表现和言语自然
2在受到有意识挑衅甚至侮辱的场合，能保持冷静
3为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望
七、求职动机与拟任职位的匹配性
求职动机是指在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的 内部心理活动；个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时，个性胜任该职位 工作并稳定地从事该工作的可能性较大。
1现实性需要(解决住房、户口迁移、专业对口等)与岗位情况
2兴趣与岗位情况
3成就动机(认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等)与岗位情况
4对组织文化的认同
八、举止仪表
考生外在的穿着打扮和言行举止表现。
1穿着打扮是否得体
2言行举止是否符合一般的礼节
3是否有多余的动作
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