2024广东公务员结构化面试：沟通类题如何应对？

2024-04-14 14:38 广东公务员考试网来源：广东公务员考试网

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　　公务员面试备考周期短，题型复杂多样，在结构化面试中，经常会涉及沟通类题目的考查，此类题目特点比较显著，在题干信息的结尾往往会出现“请现场模拟”字样，要求考生在特定的环境下扮演角色，采用现场模拟的方式，将考官视为沟通对象，通过沟通来处理题目中的各种与工作相关的问题，而作答中是否能真正融情入境成为考查的重点。接下来，小编就重点分析沟通类题目的作答方法。

　　01聚焦问题

　　沟通类题目的核心是通过沟通劝说解决矛盾，因此，审题时要强化“问题意识”，抓住题干中需要解决的问题，通过问题切入，引导确定题目的沟通目标，针对性沟通是我们答好沟通类题目的关键。一般情况下，沟通类题目中的矛盾设置还是比较多样的，既涉及人际问题，也涉及工作问题，在审题时我们要敏锐地去捕捉，准确聚焦问题。举例说明一下：

　　例题：小李毕业于名牌大学，负责单位宣传工作。一段时间后，领导找他谈话，批评他信息报送数量少，网站更新不及时。小李认为，自己都是按照各部门上报的信息编写的，感到很委屈。作为小李的同事，你将如何劝导他?请现场模拟。(以下部分的分析也会以该题为例进行说明)

　　在本题中，得到“名牌大学”、“宣传工作”两个信息，明确小李存在“信息报送数量少”、“网站更新不及时”、“按上报信息机械编写”、“委屈”等问题，强调答题方式为“现场模拟”。通过问题切入，可以确定本题沟通目标是让小李认识到自身存在的核心问题，并提出建议帮助小李做好工作。

　　02融入情景

　　情景模拟要在特定的场景下进行模拟，想要作答好情景模拟题，情景感是非常重要的，这就要求我们无论是在肢体、眼神还是表达上都要有情境感。例如，在肢体动作上，跟随情景，可以搭配适当的手势动作，不要过于僵硬和一板一眼;在眼神上，要笃定真诚，与考官进行眼神上的交流，不低头、不躲闪、不逃避;在语言表达上，在语音语调上可以适当变化，要求适当的停顿和抑扬顿挫，比如面对群众时耐心细致;面对同事朋友时语气平和;面对领导时语气恭敬等，面对不同的人群应采取不同的交流方式。

　　03换位思考

　　在沟通类题目中，我们的沟通对象往往情绪较为低落，体现出不耐烦、生气悲观等消极情绪，如果我们立即说明沟通对象的问题往往适得其反。因此要换位思考，站在对方的角度上想问题，明白沟通对象此时的心态如何?内心真正的矛盾点是什么?具体而言，可以对沟通对象表达适度的理解和肯定，拉近与沟通对象的距离。在上述题目中，我们可以肯定小李作为名牌大学，具备良好的素养(理论功底扎实、专业能力强、视野开阔)，宣传工作这么重要能交给小李，是领导对他的信任、认可和重视。除此之外，也可以理解小李，工作出错确实也是宣传工作任务重，难度大，并不好做。

　　04合理劝说

　　沟通劝说过程中，以解决问题为目的，避免废话连篇，家长里短。要让沟通对象感受到我们是真的对他当前困难感同身受，真心想帮助对方解决问题并能给他提出实质性的解决方案。因此，帮助沟通对象解决实际所需，这才是情景模拟要达到的效果。

　　在本题中，想要达到劝说效果，需要在理解小李，拉近关系的基础上，帮助小李分析问题，明确小李确实在工作中存在主动性差、缺乏思考和创新等问题，并给出建议帮助其提高工作主动性，提高创新能力等，最后以鼓励小李简单收尾。

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