2022年国家公务员面试技巧：应急应变解决群众问题
2022-06-29 15:04 广东公务员考试网 来源：网络 
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公务员面试中，应急应变着重测查考生在特定情境下处理问题的能力。即给考生设置情景和身份，要求考生结合自身身份，对所面临的问题及矛盾进行妥善解决。考官通过考生对问题的把握、处理，以及所凸显的能力进行判定，最终决定应试者是否胜任所报考的职位。而其中解决群众问题的情形比较多见，今天华图教育跟大家分享常见群众问题的解决办法。
例题展示
你是窗口的工作人员，有位群众过来办事，向你抱怨自己已经来过三次了，每次都按照要求把材料带全，但是每次负责接待的工作人员都不同，且说法都不一致，仍说缺少材料。对此，你怎么办?
【存在问题】
1.不知道如何破题，千篇一律的“我会这样处理”。
2.问题考虑不全面。很多考生看到资料缺少，就直接作答会如何解决，却忽略了说法不一致、群众跑三次所反映的核心问题。
3.解决完问题即作答结束，缺少总结预防的意识。
【如何全面解决问题】
1.表态。可以结合工作原则去谈：“让信息多跑路，让群众少跑路”，这绝不是喊口号而已。所以，当面临群众三次未完成业务办理这件事，我一定会积极接待，准确识别并有序解决当前问题。
2.安抚群众情绪。对让办事群众多次跑腿给其带来的麻烦表示歉意，承诺会负责到底，及时帮助群众处理好业务问题。
3.详细了解情况。询问该办事群众具体办理的业务类型，之前负责接待的工作人员是如何解释所需资料的，根据群众办理的业务说明相关材料要求，查验群众所携带的办事资料是否齐全。
4.帮助办理业务。视实际情况而定，如果欠缺资料为核心资料，耐心向群众解释具体的政策要求，并为群众列出缺失材料清单，并帮助提前预约办理。如欠缺资料为非核心资料，则按照容缺办理的原则，先行帮助群众办理业务，并让群众签署补充资料承诺书，避免耽误群众办事。
5.总结预防。加大相关人员的政策培训，强化责任意识，并将申请流程，期限资料等发到官网，做好资料告知工作。
以上就是华图教育跟大家分享的应急应变之群众问题解决的作答方法，再次强调，在作答此类题目时，一定要结合自身身份和题目情境去答。但经常也会遇到一些题目，靠我们自己的力量难以完成，需要调动多人、多方面资源来应对。因此，在作答的过程中，考生还需要结合具体题干，以实现答题的个性化。
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（编辑：广东华图）
