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2022-01-30 20:38 广东公务员考试网来源：广东人事考试网

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　　2022广东公务员面试技巧：让沟通更有温度

　　在广东公务员面试考场经常会考到一些沟通类的题目，要求考生沟通安抚某人的情绪。正所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，如何让我们的沟通更有温度呢?华图教育结合一道题目来说明。

　　【例题】

　　在你忙于手头工作时，同事小王热心地帮你接听了群众的来电。由于小王对群众的问题给出了错误的解释，导致群众投诉你，领导也在公开场合批评了你。小王为此感到特别自责，情绪也很低落。你会如何安慰他?请现场模拟。

　　【题目解析】

　　本题重点考查的是沟通能力、言语理解与表达能力、人际交往的意识与技巧。根据题目的问法“你会如何安慰他?”，我们可以迅速的锁定沟通的目标，即让小王不再自责、提振情绪。本题的题目信息不少，哪些可以利用呢?

　　第一，自责是有原因的，小王本意是想帮助你，却不曾想好心办坏事、使你被批评。

　　第二，当时你忙于手头工作，小王为你提供了帮助，说明小王乐于助人的宝贵品质。

　　以上两点大多数考生能够得出，但后续的分析可能就会有一些难度了。小王现在的情绪主要源自于自责，也就是说小王觉着自己应该承担主要责任。但是从题干当中分析，我们会发现，“小王热心地帮你”，说明这件事并不是小王的本职工作，小王对于工作可能不熟悉，出现解释错误的情况其实也是难免的。另外，“你忙于手头工作”，才会使小王去帮你接听电话，从你自身的角度考虑，这也折射出了你在工作效率与工作方法方面存在着问题。同时，如果在你比较忙时，没人帮助你接听群众来电，可能也会导致更加严重的后果。

　　【华图参考要点】

　　1.理解并适当肯定沟通对象。(1)小王本意是想帮助“我”，却不曾想好心办坏事、使“我”被批评。

　　(2)小王热心帮助、乐于助人，这种品质难能可贵。

　　2.说服沟通对象。(1)这件事并不是小王的本职工作，小王对于工作可能不熟悉，解释错误在所难免。

　　(2)“我”在工作效率与工作方法方面存在着问题，以致太忙没有时间接听群众来电。

　　(3)如果没有小王帮助及时接听电话，可能会导致群众认为我们的电话形同虚设，对单位声誉造成不良影响。

　　3.巩固推进沟通效果。特别感谢小王的帮助，大家既是同事也是朋友，日后也要互帮互助。

　　在公务员面试中，很多模拟沟通类题目的设置往往会同步考查人际交往的意识与技巧，华图教育建议广大考生朋友们在答题时能够更多地换位思考、主动自省，这样才能使答案更有温度，更能突显亮点与特色!

　　——广东省考面试热点&华图预测试题——

　　模拟试题

　　近日，李克强总理在国务院常务会议上指出，要坚持创新在我国现代化建设全局中的核心地位，加大对科研人员的激励力度，进一步完善科研经费管理，破除不符合科研规律的经费管理规定。对此，你怎么看?

　　华图解析

　　1.表明观点

　　科技是第一生产力，创新驱动是拉动经济增长的主要推动力，而科研人员却经常为科研经费问题所牵绊，如，申请经费难、使用限制多等。处理经费问题经常占据科研人员大量的精力和时间，甚至因经费不足导致一些科研项目不得不停摆，这严重影响了我国科技创新的原动力。因此，要重视科研经费管理，为科研人员创新排除后顾之忧。

　　2.阐述重要性

　　(1)解放了科研人员的生产力。剥离不必要的“繁文缛节”，可以将科研人员从文件和报表堆中解放出来，让他们把更多时间和精力用在科研上。

　　(2)调动了科研人员的活力。提升科技人员研究投入的回报，可以更充分调动其创新活力，激励他们专心搞科学研究。

　　(3)更有利于科研进步。在科研项目中赋予科研人员更多自主权，有助于提高科研体系的运作效率，进而推动我国科研向更高层次发展。

　　3.分析可能出现的问题

　　(1)政策落实不到位或流于形式，进而出现上热中温下冷的情况，导致政策效果难以保证。

　　(2)自主权如果过大，可能出现资金管理问题，如经费审批、使用不透明、乱用等问题。

　　4.提出解决对策

　　(1)严抓落实，真抓实干。改革一定要落实到位，尤其对于既得利益者要加强警惕，切实保障科研人员的权益。

　　(2)创新激励形式，全面实现激励目标。多种方式加大科研人员激励力度，除提高科研项目、基础研究项目费用支持外，也要提高绩效、补助、住房公积金等其它福利待遇。

　　(3)创新财政科研经费支持方式，为科研人员减负。为科研人员配备财务助理，减轻科研人员事务性负担，让科研人员从繁重的财务工作中解脱出来。

　　(4)加强监管，要在阳光下运行。虽加强自主权，但对于每一笔科研经费也要加强事中事后监管，使资金透明化。

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