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2022-01-30 08:53 广东公务员考试网来源：广东人事考试网

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2022年广东省公务员考试成绩查询入口（各考区资格审核公告）
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　　2022广东公务员面试技巧：让沟通更有温度

　　在广东公务员面试考场经常会考到一些沟通类的题目，要求考生沟通安抚某人的情绪。正所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，如何让我们的沟通更有温度呢?华图教育结合一道题目来说明。

　　【例题】

　　在你忙于手头工作时，同事小王热心地帮你接听了群众的来电。由于小王对群众的问题给出了错误的解释，导致群众投诉你，领导也在公开场合批评了你。小王为此感到特别自责，情绪也很低落。你会如何安慰他?请现场模拟。

　　【题目解析】

　　本题重点考查的是沟通能力、言语理解与表达能力、人际交往的意识与技巧。根据题目的问法“你会如何安慰他?”，我们可以迅速的锁定沟通的目标，即让小王不再自责、提振情绪。本题的题目信息不少，哪些可以利用呢?

　　第一，自责是有原因的，小王本意是想帮助你，却不曾想好心办坏事、使你被批评。

　　第二，当时你忙于手头工作，小王为你提供了帮助，说明小王乐于助人的宝贵品质。

　　以上两点大多数考生能够得出，但后续的分析可能就会有一些难度了。小王现在的情绪主要源自于自责，也就是说小王觉着自己应该承担主要责任。但是从题干当中分析，我们会发现，“小王热心地帮你”，说明这件事并不是小王的本职工作，小王对于工作可能不熟悉，出现解释错误的情况其实也是难免的。另外，“你忙于手头工作”，才会使小王去帮你接听电话，从你自身的角度考虑，这也折射出了你在工作效率与工作方法方面存在着问题。同时，如果在你比较忙时，没人帮助你接听群众来电，可能也会导致更加严重的后果。

　　【华图参考要点】

　　1.理解并适当肯定沟通对象。(1)小王本意是想帮助“我”，却不曾想好心办坏事、使“我”被批评。

　　(2)小王热心帮助、乐于助人，这种品质难能可贵。

　　2.说服沟通对象。(1)这件事并不是小王的本职工作，小王对于工作可能不熟悉，解释错误在所难免。

　　(2)“我”在工作效率与工作方法方面存在着问题，以致太忙没有时间接听群众来电。

　　(3)如果没有小王帮助及时接听电话，可能会导致群众认为我们的电话形同虚设，对单位声誉造成不良影响。

　　3.巩固推进沟通效果。特别感谢小王的帮助，大家既是同事也是朋友，日后也要互帮互助。

　　在公务员面试中，很多模拟沟通类题目的设置往往会同步考查人际交往的意识与技巧，华图教育建议广大考生朋友们在答题时能够更多地换位思考、主动自省，这样才能使答案更有温度，更能突显亮点与特色!

　　——广东省考面试热点&华图预测试题——

　　热点背景

　　在庆祝中国共产党成立100周年之际，中共中央政治局就用好红色资源、赓续红色血脉进行第三十一次集体学习。中共中央总书记习近平在主持学习时强调，红色资源是我们党艰辛而辉煌奋斗历程的见证，是最宝贵的精神财富。红色血脉是中国共产党政治本色的集中体现，是新时代中国共产党人的精神力量源泉。

　　模拟试题

　　中央政治局第三十一次集体学习中强调，必须始终赓续红色血脉，把革命先烈流血牺牲打下的红色江山守护好、建设好，努力创造不负革命先辈期望、无愧于历史和人民的新业绩。请你谈一谈如何赓续红色血脉。

　　华图解析

　　1.表明观点。

　　红色血脉是中国共产党政治本色的集中体现，其承载着我们共产党人的初心和使命，我们必须把红色血脉的基础扎得牢、夯得实，更好地推进中华民族的伟大复兴。

　　2.简述赓续红色血脉的重要意义。

　　(1)有利于鼓舞斗志，指引方向，为实现民族复兴自觉行动。

　　(2)有利于坚定信念，凝聚力量，在新时代不懈奋斗。

　　(3)有利于启迪智慧，总结经验，改革创新，锐意进取。

　　3.对如何赓续红色血脉提出建议。

　　(1)提高革命文物保护利用质量。加大革命文物研究，并通过党史学习教育、爱国主义教育等活动，深度挖掘其蕴含精神，创新宣传方法，阐释好革命文物承载的党和人民英勇奋斗的光荣历史。

　　(2)积极创演优质文艺作品。督促各文化单位，围绕党和国家重要时间节点和重大战略，统筹创作规划、合理配置资源，让鲜活生动的革命故事、有血有肉的英雄模范通过优质的文艺作品，走进观众心里。

　　(3)推动红色旅游提质增效。将红色旅游业与乡村旅游业相融合，支持有条件的革命老区利用红色资源发展红色旅游，推动当地红色文化旧址基础设施建设，通过“互联网+旅游”的方式扩大知名度，扩大发展规模，增加就业岗位，促进群众就业增收，巩固拓展脱贫攻坚成果，服务乡村振兴。

　　(4)为党史学习提供优质资源。充分挖掘各地红色资源，利用当地的红色纪念馆等开展主题参观学习活动，在参观过程中聆听党史故事，缅怀革命先烈，学习先烈英勇奋战的事迹，传承中国共产党艰苦奋斗的革命精神和光荣传统。

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