2022年广东省考（惠州考区）笔试成绩查询入口_广东公务员考试官网

2022-01-29 16:04 广东公务员考试网来源：广东人事考试网

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　　2022广东公务员面试技巧：情景模拟之如何说服别人

　　近些年来，公职考试的题目越来越灵活，越来越多的考试中出现了情景模拟类型的题目。题目主题包罗万象，可能是对同事的劝导、公众的回应，也可能是对存在违法违规问题的群众进行规劝。而题目的难点一方面在于如何在考试现场使用语言、表情、动作体现情景感，另一方面是如何打造饱满、有说服力的内容。今天华图教育就为大家介绍说服技巧三部曲。

　　例题展示

　　小王是一位民警，由于工作原因，长期和妻子两地分居。小王多次申请调到妻子所在地工作，但是组织没有批准。为此，小王情绪十分低落，工作积极性明显下降。如果你是小王的同事，你会如何安慰他?请现场模拟。

　　说服技巧三部曲

　　1.审准题目，找到劝说发力点

　　(1)发力点一：题目当中，小王的身份是一个民警，但工作积极性明显下降，对民警工作势必会造成影响。

　　(2)发力点二：小王情绪低落是因为组织没有批准调动的申请，而组织是否批准，不是小王个人能决定的，所以小王应该理性看待组织的调动。

　　(3)发力点三：当前无法与妻子团聚确实是小王客观存在的困扰，因此可以提出合理的建议，为小王解决烦恼。

　　2.引发共鸣，提升对方的倾听意愿

　　最容易引起对方共鸣的，往往是去理解对方为何会产生难过与低落的情绪，因此在答题的开篇，可以用小王近期心情低落的原因进行做作答。如：理解小王夫妻双方长期异地，迫切想要陪伴照料妻子，享受家庭生活的心情，但是组织多次没有批准小王的申请，产生难过与低落也是在所难免。

　　3.结合发力点展开劝说，增强说服力度

　　从审题中挖掘的三个核心点，围绕危害、小王对此事的认知以及建议进行多角度、全方位的劝说。如：

　　(1)阐明危害。情绪过于低落、工作不在状态是极不利于民警工作开展的。民警工作的特性需要民警随时上紧发条。无论是出于工作完成度还是自身或群众安危，都万万不可大意。

　　(2)转变认知。组织没有批准申请，可能是因为小王自身一直以来表现积极优秀，组织难以割舍人才，也可能是因为近期工作高峰期，人手紧缺，还有可能是没有符合申请调动所在地单位要求。无论是何种原因，对于组织的安排都应该坚决服从，努力克服，尽快调整情绪，提升自身能力。只有这样，才能在未来有机会调动的时候抓住机遇。

　　(3)提供建议。一是可以先调整自身的心理落差，放平心态，服从组织安排，重新以饱满的精神状态投入工作;二是可以与妻子好好沟通，相互给予更多理解与支持，休息时可以相互到对方所在地生活小憩，增强双方感情。

　　4.注重语态

　　除了内容之外，在劝说中要动之以情晓之以理，注意在表达中个人的情感和语气，如对方是同事，不要有居高临下的语气，要耐心沟通。

　　——广东省考面试热点&华图预测试题——

　　模拟试题

　　一位群众在政务服务大厅办理业务时被告知材料准备不全不能为其办理，该群众情绪非常激动并表示之前拨打过政务大厅的服务热线，工作人员未告知有材料缺失，引起现场群众围观。如果你是该政务服务大厅负责人，你怎么办?

　　华图解析

　　1.表明处理原则

　　面对这种情况，作为政务服务大厅负责人，我会维持好现场秩序，想法设法为群众解决问题，并调查清楚事情的真实情况，保证政务服务大厅的服务质量。

　　2.解决实际问题

　　(1)维持现场秩序。一方面，我会向质疑的群众表明身份，致以诚挚的歉意，并希望群众不要激动，保证会为群众妥善处理问题;另一方面，我也向其他办事群众表达歉意，协同工作人员维持秩序劝解围观人员，恢复正常的业务办理。

　　(2)与群众进行沟通。再次向群众道歉说明工作确实做得不到位不细致，理解群众焦急心情。详细了解群众需要办理的业务情况，并协同窗口办理人员再次帮助处理，如果是现场工作人员的失误，群众中的材料按照相关规定材料没有缺失，则迅速为群众办理;如果经再次核实，材料的确有所缺失，也要耐心细致的说明情况，并一次性告知所需材料应该到哪里去办，帮助群众办理所需材料，竭尽所能帮助群众解决问题，待取得群众谅解后，详细询问群众拨打服务热线的时间、所问的问题以及回复的情况，做好记录，并向群众承诺会展开调查，有结果会第一时间联系群众。

　　(3)调查了解服务热线的实际情况。通过群众反馈的记录，调取当天服务热线的相关录音，认真倾听并分析服务人员的回复情况，如果经调查在回复群众的过程中已经详细说明了所需材料的情况，服务方面没有问题，我会再次和群众取得联系说明情况，并让群众听取录音，避免误解;如果经调查确实在回复过程中没有提醒群众材料缺失的情况，我会对相关的工作人员进行处罚，并及时和群众取得联系，向群众道歉，说明工作人员存在的问题，并积极询问客户业务的办理情况，保证为群众解决后续问题。

　　(4)提升工作人员服务意识和服务技能，保证政府服务大厅的服务质量。通过这件事也说明政府服务大厅的工作人员存在服务意识不强、工作不严谨不细致以及能力缺失的问题。面对这个问题会立即开展服务意识与服务技能的培训，提升工作人员的能力，并在服务大厅设立意见箱和投诉热线，方便我们及时发现问题，及时为群众进行解决。

　　2022广东省考成绩查询入口开通时间：2022年1月28日，2022广东公务员成绩查询入口：登录“广东省公务员考试录用管理信息系统”查询笔试成绩和最低合格分数线。