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品牌与客户体验管理部 客户体验管理岗(1人)

截止时间： 2020-09-29

工作地点： 北京市

工作职责：

1、负责客户体验调研，包括问卷调研、客户/员工访谈、同业调研、工单数据分析等；

2、负责客户旅程分析，针对卡中心各项业务（特别是贷中管理阶段）的流程进行客户旅程分析，发现可优化方向；

3、负责业务流程优化，根据调研分析结果，提出客户旅程优化建议；

4、负责客户体验指标监控，建立并跟进客户体验指标体系，监控卡中心客户体验指标变化；

5、负责处理客户体验委员会的日常工作内容。

任职资格：

1、对信用卡整体业务有一定了解；

2、拥有问卷设计、访谈问题设计的能力，能独立开展业务调研；

3、拥有数据分析能力，能熟练运用excel处理基本数据，能从数据分析中发现问题；

4、了解贷中管理业务流程和相关法律法规；

5、能够独立根据业务需要编写系统需求、跟进测试直至系统上线;

6、拥有贷中管理背景优先；

7、有客户调研类项目经历的优先。

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（编辑：华图教育）