2017年国家公务员考试面试练习题：如何处理危机事件

　　【题目】发生车祸，车撞上护栏，护栏出现纸屑泡沫，对此媒体大肆报道，群众围观，网友向市长信箱发邮件，市长让你处理，你该如何处理?

　　【参考答案】公路两边护栏的质量问题关系到人民群众的生命安全，如果质量无法保证那将存在非常大的隐患，所以我一记会高度重视，在和市长进行沟通之后，按照市长的指示展开调查。

　　第一，我会联系交通部门将发生事故的地段用路障进行围栏，避免有更多的车辆因为不明原因而造成连环追尾。同时，对该路段的过往车辆进行交通疏导，避免出现大规模的堵车或二次意外事故的发生。

　　第二，我会马上赶到事故发生现场，安抚围观群众的情绪，我会在事故现场告诉大家，政府对于此次事件非常重视，并跟人家保证此事一定会马上展开调査，在事情调查之后会向社会公布事故调查结果，让人家相信政府。同时，我也会利用媒体召开一个简单的新闻发布会，让公众知道政府对待此事的态度是十分认真严肃的，并一定会进行仔细的调查，希望公众能够平复情绪等待政府的调查。

　　第三，我会根据大家反馈到市长邮箱里的详细情况进行核实，去实地进行考察，要求建筑专家到现场进行勘测，看发生事故的地方是否存在偷工减料的问题并用照相设备拍下护栏损毁的实际情况。同时将专家的勘测结果做一个详细的记录。

　　第四在了解了实地的情况之后，我会和单位内部的工作人员一道去发生事故路段的管理部门了解详细的情况，包括该路段的建成时间、日常维护、施工单位等。如果是由于发生事故的路段修建时间过长而使护栏老化变质，那就要联合其他部门一同解决这个问题。另外，也可以与施工单位取得联系，比其出示与质量相关的必要的书面证明材料。

　　如果真的是人民群众反映的那样是由于偷工减料的原因，那我应该调査施工单位的详细情况，并把洋细情况向领导进行汇报，听从领导的进一步安排。

　　在事情处理完毕之后，我会做出详细的调查报告，请示领导的安排，安排妥当之后借助媒体开一个正式的新闻发布会，让人民群众了解实情，以及政府的具体的方案与做法。