2017国家公务员考试面试练习题：政法购买公共服务群众不满意如何处理

　　【题目】政府欲向社会购买社会福利提供给社会，李奶奶被政府安排在一个养老院，但是养老院设施陈旧，服务不到位，李奶奶写信给政府反映问题，领导让你来处理这个事，你怎么处理?

　　【参考答案】政府向社会购买福利提供给社会体现了政府关注社会民生，切实为人民提供生活保障的服务意识，是政府由管理型政府向服务型政府转变的休现，同时政府购买服务也是社会福利服务供给的一种新路径选择。

　　针对养老院设施陈旧，服务不到位的问题如果领导让我来处理，我想我会这样展开工作：

　　第一，我会第一时间与李奶奶及其家人取得联系，并做进一步的交流，在安抚他们不满情绪的同吋，让他们得知上级领导对他们反映的情况非常重视，一定会妥善解决，请他们不要担心着急，并向他们询问更详细的情况，并做好笔录。

　　第二，我会根据李奶奶及其家人提供的情况立刻展开全面细致的调查工作。对政府关于养老院管理的政策文件进行查阅，通过走访和实地调查的形式对养老院的硬件设施及服务水平做相应的了解。在此过程中也要和其他的一些相关工作人员做好协调配合，确保得到尽可能翔实的情况。

　　第三，调查过后，对搜集来的情况进一步核实和分析。对于调查过程中发现的问题，如果我的权限可以解决，我会立刻开展工作解决问题，比如与养老院沟通，建议完善养老院的服务规定，对不称职的服务人员进行处理等。如果问题在我的职权范围之内无法解决，我会根椐我们的政策规定给出相应的解决建议。同时，我会将调查结果和解决建议尽快地汇报于上级领导，并协助领导作出相应安排。

　　事情处理完之后，也要立即对李奶奶及家人做好回复工作。在今后的工作过程中，继续关注我们的养老院的相关工作，也确保能够给老年人提供一个安心快乐的晚年。