国家公务员面试热点：火车票错时售票

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　　【背景资料】

　　铁路部门介绍，网络订票、电话订票、窗口售票、代售点售票、自助售票机售票等购票渠道中，不存在票额按比例分配的问题，实行“通售共享”。由于网络售票、电话订票的预售时间要先于其他购票方式长达2天，因此旅客最好通过网上订票或电话订票的方式购买春运火车票。

　　【预测试题】

　　春运期间，票源紧张，网络和电话订票提前60天，但是代售点和车站窗口要晚两天放票，对于这项举措有人欢喜有人忧，你怎么看?以上这道面试预测题是京佳党老师根据历年铁路公安真题的出题方向给即将参加2015年国家公务员面试考试铁路公安系统的考生预测的，希望这道面试预测题能给各位考生带来一些帮助。

　　【思路】

　　首先，对于这项举措提出自己的观点，需要全面看待;其次，从多方面分析不支持此项举措的原因;最后，结合分析的原因，提出相应的解决措施。

　　【解析】

　　窗口购火车票的预售期比网络及电话预订票晚两天，这项政策的出台一方面是为了减少以往春运高峰期大量旅客必须在车站窗口或代售点窗口前昼夜排队的现象。另一方面，鼓励旅客更多采用网络或电话订票的方式，引导他们在舒适的购票环境中购票。然而，这项政策的出台会导致部分旅客购票更加困难，因此并不支持该项政策。

　　之所以有旅客不支持该项政策，原因可能有以下几点：

　　第一，中国铁路总公司在出台该项政策的同时没有体现出公平公正，根本没有考虑到弱势群体尤其是不会操作电脑和不习惯使用电话订票的旅客的利益，这将使他们购票更是难上加难。

　　第二，由于所有渠道购票享用一个票库，而窗口售票预售期比网络购票和电话订票迟2天，从而在春运高峰期热门车票已经被电脑高手秒抢，窗口排队的旅客买到热门车票的成功率降低。

　　第三，从事一线工作的农民工信息相对封闭，不会上网也没有上网的环境。即使会上网购票也因为工作繁忙不能在第一时间秒杀火车票。

　　那么，我认为要想让每一位旅客在春节高峰期方便购买到火车票，需要做到以下几点：

　　第一，保证网上，电话和窗口同步售票，这样所有的旅客都有机会买到热门车次车票，也能确保订票做到公平公正。

　　第二，对不熟悉电脑和电话订票的旅客加强教育和培训，让他们掌握操作电脑的基本技能，了解订票电话95105105，教会他们根据语音提示转接到订票系统进行电话订票。

　　第三，对农民工等特殊群体，采取加大量临客，在预售期前提前办理团体票或流动售票车送票到工地等方式方便大家购票。

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（编辑：广东华图）