2014年国家公务员考试面试人际沟通基本解题思路

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　　在面试考试中人际沟通题的重要性不言而喻，属于一定要掌握的题型。人际沟通题的基本解题思路为：态度-原因-化解-避免，表态是其中的第一环节，给考官以第一印象。常言道，好的开始是成功的一半，表态的好坏与否对于提升本道题的作答也是至关重要的。

　　在人际沟通的题目里面，考生喜爱使用较为通用的“影响”或“意义”表态法。不管什么题目，开头都说：“因为和谐融洽的工作氛围有利于工作的顺利开展，提高工作效率，从而保证高质量地完成工作，所以我必须与同事处好关系，解决矛盾。”这种较模板式的表态是大多数考生会使用的方式，相应的考官也是听过无数遍了，很难提起兴趣。那么，在这里华图教育资深专家为大家推荐一种针对于人际沟通题有矛盾情景的一种好用的表态方式——人性化表态，适用人群为：应届毕业生或较无工作经验的考生。

　　这种表态的重点在于坦诚自己听闻这种有矛盾的人际沟通题时的合理情绪，需要强调的是这种合理情绪指的是对于事情，而非对于需要沟通对象的情绪。例如，如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办?这一道题就遇到了较为棘手的矛盾情景即：老同志的刁难和排挤。那么作为新员工在已经努力工作的情况之下，可能会感觉到委屈或者难受，这是很正常的情绪，完全可以进行直接表态。但是需要注意的是，这种合理情绪的坦言要强调是一时的情绪，已经认识到这种情绪可能对于工作的不好影响，自己应该进行调整。可以说：“进入一个新的单位，出现题目中这样的问题，我心里难免会有一些委屈和失落，但我不应该因为一时的适应问题而过分苦恼，而是应该积极主动地进行调整，努力争取让老同志熟悉并接纳我。”

　　人性化表态能够避免模式化作答的情况，也能够让考官看到考生“人性”的一面，觉得较为真实，而后面将负面情绪进行处理转化为正能量的行为也容易博得考官的青睐。华图教育 钟晨

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（编辑：广东华图）