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  • 2020广东事业单位面试热点:群众要求你代为填写表格试题精讲

    2020-06-23 16:01 广东人事考试网 来源:广东事业单位考试网 微信公众号 备考QQ群 华图在线APP

    公考刷题群

      广东事业单位考试网提供以下事业单位面试信息:2020广东事业单位面试热点:群众要求你代为填写表格试题精讲,更多关于广东事业单位面试热点,事业单位面试热门话题,事业单位面试的内容,请关注广东事业单位考试网/广东人事考试网

      你是一位银行大堂负责人,有位老人前来办理业务,因为看不清银行需要填写的表格信息而请求银行工作人员代为填写,银行工作人员拒绝代为填写,老人因此与工作人员发生争执。此时你怎么处理这件事?

      参考解析

      人民利益无小事,作为银行大堂经理维护好银行的正常工作秩序,化解矛盾,满足群众需求,提高服务水平是我的职责所在。面对出现的上述情况,我会从以下方面进行处理:

      第一,安排与老人争执的工作人员继续接待后面的群众,并请老人去接待室,坚持“三个一”的原则,给老人倒一杯热水、搬一把椅子,让老人消消气,承诺我一定会帮助老人解决好这些问题。

      第二,积极询问老人需要办理的具体业务类型,需要填写的具体表格是怎样的。如果涉及到个人隐私信息,我会向老人详细讲解单位的具体规定,在讲解的过程中通过案例的方式,比如上一位他的老乡在办理业务的时候也是自己填写的,这样更容易获得认可。

      第三,如果老人是因为眼神不太好,看不清楚或者看不明白表格的各项内容是什么,这时候我会给老人准备一副老花镜,给老人一项一项地讲解表格的各项内容是什么意思,引导老人完成表格的填写。

      第四,如果老人文化水平有限,按照银行规定又不允许工作人员给填写表格,我会积极跟老人的子女进行联系,请求子女到来帮助老人办理业务,只让老人最后按手印确认。

      第五,送走老人之后我会积极展开调研,随机询问一下其他前来办理业务的群众,看一下我们常规业务的流程是否过于繁琐,相关的表格是否没有解释清楚,在规定范围之后做出相应的调整,保证各项业务流程足够简化、业务解释说明足够通俗,减少因为群众不理解而产生的误会。

      第六,创新工作方式,对工作人员进行服务意识方面的培训,提高服务意识和水平,同时开设专门服务老孕病残的爱心窗口,并为老人提供老花镜或放大镜,专门印制大字体的表格,这样也能够满足更多特殊群体的实际需求。

      相信通过以上的努力,一定能够改进我们的工作,展现为人服务的良好形象,收获更多群众的理解、支持和点赞。

      以上是2020广东事业单位面试热点:群众要求你代为填写表格试题精讲的全部内容,更多广东事业单位招聘考试信息请加事业单位考试群广东事业单位考试群,及关注广东事业单位招聘网/广东人事考试网

    关键词阅读: 广东事业单位面试热点 事业单位面试热门话题

    (编辑:广东华图)

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