2018年国家公务员考试时事新闻：“差评”岂能成消费者“禁区”

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　　几天前，长沙市民余晓英通过外卖平台，在一家烧烤店点了几份外卖，因为嫌外卖不好吃，她在外卖平台上给了店家差评。没想到，店家来了七八个年轻人，带着铁棍找到了她，并将她和丈夫打伤。9月17日，余晓英的丈夫仍在医院重症监护室(ICU)接受治疗，警方已介入调查此事。涉事的烧烤店老板娘称，他们怀疑是有人在恶意刷差评。余晓英则认为，对购买的商品作出评价是她的权利。(9月18日红网)

　　毋庸讳言，随着网络消费行业的快速发展，人们越来越习惯并享受于网络消费所带来的快捷、便利，但与此同时，一些购物活动中的矛盾纠纷却并没有因为网络交易的“不碰面”而有所减少。近几年，因消费者购物后给“差评”而引起的矛盾冲突、恶意报复屡见报端，让人不禁想问，“差评”何以成了消费者的“禁区”?

　　诚然，消费者的评价有诸多个人主观因素，并不能成为商家“真实水平”的唯一评定标准。但作为消费者，“评价权”本就是法律赋予个人的基本权利。没有任何法律、规定或社会公俗明确消费者必须打“好评”，那给“差评”有何不可?再者来说，消费者给出的“差评”也仅仅是个人真实感受的文字体现，只要不违反法律法规、不违背良俗公德，任何人都无权干涉。作为商家，本应以此为警示，不断改善经营手段，提升服务质量，又怎能动辄“上门打人”?

　　当然，商家所谓的“怀疑是有人在恶意刷差评”在网购中并非没有出现过，但这更不能成为打人的借口。出现“差评”，商家理应与消费者进行沟通，找准问题的原因，有则改之，无则加勉，这才是经营者面对消费者应有的态度。即便商家认定消费者有“恶意刷差评”行为，也应拿出真凭实据，交由网站后台处理。如果还无法解决，商家完全可以通过正规渠道维权。正所谓“身正不怕影子斜”，连一个“差评”都心虚害怕的商家，又怎能给人消费信心?

　　要想“差评”不沦为消费者“禁区”，还应从三方面着手，一是商家和消费者应学会“讲诚信”，商家服务好、质量好，自然“好评不断”，而消费者只有“凭良心说话”，才能让给“差评”理直气壮。二是商家和消费者应学会正确维权，在法律的保护和规范下，正确享有和行使个人权利是每个人都应具备的基本素养，也是“人生课题”。三是应把保护消费者的“差评权”推行和落实到日常生活中，让每个商家都学会倾听和尊重消费者的声音，在“好评”中寻信心，在“差评”中找差距，这样才能获得“诚信经营”的良好口碑。

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（编辑：广东华图）