2018国家公务员考试时事新闻：往爱心汤里撒尿，快递员职业道德何在(2)

　　毋庸置疑，绝大多数快递员都是经得起信赖的，但是少数快递员缺乏职业道德，甚至可能患有心理疾病。快递公司在聘用他们之前，有没有进行心理方面的培训?他们在上岗之前有没有被测试人格是否健全?毕竟，快递业也属于服务业，快递员心理不正常，客户就不可能获得满意服务。

　　快递员素质良莠不齐，暴露出快递公司管理失范、约束机制失灵等问题，更深层次的问题则是我国快递业在“野蛮”生长过程中陷入发展迷失。比如有人总结出快递业遭遇四大痛点：低价竞争成风，成本居高不下;末端配送现难题，“最后一公里”难题待解;上市弯道超车，草莽发展成隐患;高峰用工荒，难摆脱低效形象。简言之，就是过于贪大求快，却忽略了自身品质的掌握，特别是无暇规范快递员。在竞争中，为了抢占地盘，出现“萝卜快了不洗泥”的粗鄙式发展，这对客户而言显然非好事。

　　权威统计显示，“十二五”末，我国快递年业务量突破200亿件，稳居全球首位，最高日处理量突破1.6亿件，成为中国经济的一匹“黑马”。在为发展业绩欣慰的同时，更应该做到不让监管掉队，不让内部管理失控。今年上半年，国家邮政局发布的《快递业发展“十三五”规划》明确提出，到2020年形成3-4家年业务量超百亿件或年业务收入超千亿元的快递企业集团，也就是常说的“快递航母”。快递业的痛点，恰是供给侧改革的着力点。带着问题出发，化解突出矛盾和及时解决客户最关心的问题，并通过加快破除体制机制障碍，以供给侧改革提高供给体系的质量和效率，快递业才更有未来。

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（编辑：广东华图）