2018年国家公务员考试时事新闻：五星级酒店更须“洁身”自爱

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　　北京很多顶级五星级酒店不换床单、不擦马桶、不洗漱口杯。有网友测试了北京5家顶级五星酒店，包括希尔顿、洲际、万豪香格里拉等，在床单、被罩、浴缸、马桶上做了特殊标记，这些近2000元一晚酒店的测试结果让人大吃一惊，被套床单几乎不更换，连马桶都不擦。(9月5日《新京报》)

　　互联网时代，口碑传播瞬息间，企业外在服务做得再好，若不注重细节层面的卫生，信誉终将毁于一旦。在不少快捷酒店卫生问题被曝光之后，五星酒店居然也一样不换床单、不擦马桶、不洗漱口杯，令其忠实的消费者瞠目结舌。消费者在此事曝光之后表现出的惊愕程度似乎不亚于“海底捞”后厨事件，北京旅游委对5家涉事酒店进行了约谈，那么此次事件会不会给酒店业带来“灾难”?

　　除了高档奢华，更以精准入微的服务而著称的五星酒店，竟出现了那么多“黑店”里的乱象，这在网上激起一片“不敢相信”的声音。五星酒店周到服务的背后掩藏着污浊不堪的卫生环境，既欺骗了花费高价来“享受”的忠实消费者，更伤害了自身的品牌形象，让“五星”颜面扫地。

　　酒店业是一个服务体验敏感度非常高的行业，其环境卫生的重要性不言而喻。五星酒店精致的服务，满足的就是消费者在旅途奔波后摆脱匮乏的舒适体验和高端追求。很多人选择五星酒店，既是冲着其周到的服务，也是因为其良好的口碑。在大多数人眼中，五星级酒店之所以能有“五星”，是不会出现类似“浑水摸鱼”之事，所以期望越高，越是放心，出现问题之后心也就“摔”得越疼。

　　危机公关也是五星酒店必不可少的功课，事件之后，各涉事酒店回应及时，态度尽显诚恳，但仍难以消除消费者对其信任落空之后的“愤恨”。涉事五星酒店被发现的问题性质严重，被查之处并没给人意外的“惊喜”，这难免让人怀疑，其卫生问题是否仅是偶然，还是已成常态。

　　五星酒店就此成为了人们观望酒店行业的一面镜子，人们会以此去观照整个行业的态势。那么，是不是面对五星酒店都难以避免的卫生问题，消费者们就应该对整个行业包容，选择原谅?这无疑是个沉重的“灾难性”话题，毕竟“破罐子破摔”，摔“碎”了整个行业的乱象，让人唏嘘背后，担心的还是今后出行还如何安身栖居?

　　树品牌不易，守品牌更难。大品牌若不能“洁身”自爱，最终只会落得名誉扫地。服务行业如果不能正视自己，留给“上帝”的惊叹必将演变成行业的“灾难”。

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（编辑：广东华图）