2017年广东公务员考试6月8日上午（县级以上）面试真题解析(2)

　　3.现在政府要投放共享冰箱，你认为重点是什么?

　　【考查要素】考察组织能力，而且是考察组织管理中重难点题目

　　【思路点拨】解答这道题目，可以按照事前、事中和事后应该注意的重点进行回答。

　　【参考解析】

　　现政府要投放共享冰箱，我认为应该把握以下几个重点：

　　第一、前期做好细致的调研工作。要做好冰箱的投放工作，必须先做好相应的调研工作，调研的内容包括共享冰箱的投放数量及规模、投放地区以及群众的相关意见，包括对冰箱的食物需求等，可以通过线上线下相结合的方式来对这些内容进行调研，线下通过随机发放问卷的形式来了解相关情况，同时线上可以在官方微信和政务微博开通相应的问卷入口获取相应的信息，对调研的结果采用科学合理的分析方法进行分析，形成调研报告，为后期投放工作提供依据。

　　第二、完善共享冰箱的相应管理措施。共享冰箱投放后，必然会带来一些问题，例如食物的质量安全问题、冰箱的使用问题等。因此，必须要做好共享冰箱使用的相关管理工作，例如食药监督管理局每天定期对冰箱内的食物进行质量检测，及时清理过期的没有售卖的食物，解决冰箱的使用和充电问题，条件允许的话在共享冰箱周边装上监控装置，防止出现一些损毁冰箱或其他恶意行为。

　　第三、加强相应宣传，正面引导对共享冰箱的使用。共享冰箱投放后，要加强相应的宣传工作，向各大餐馆及饭店进行广泛宣传，呼吁把多余的食物放入冰箱进行共享，向广大民众进行宣传，告知共享冰箱的使用方法及要文明使用共享冰箱，可以通过新型媒体微信、微博等加强对以上信息的宣传。

　　第四、小范围试点，再进行扩大。共享冰箱的投放可以先在小范围内进行试点，如先在城区的某些小区门口附近试点推行，根据群众的反馈意见及投放效果，逐步进行改进，等管理办法成熟后再向其他地方进行复制推广，形成长效机制，这样既有利于解决初期的困难，又能让共享冰箱惠及更多民众。

　　以上就是我认为的共享冰箱投放的重点工作。

　　4.你单位职工集体参观博物馆，参观结束后，博物馆工作人员说，发放的讲解耳机少了一副，叫你们解释，你单位有一个职工，情绪激动，和博物馆工作人员发生争执，你是活动的负责人，你要怎么办?

　　【考查要素】考察应急应变和解决问题能力，

　　【思路点拨】如何安抚情绪，如何处理矛盾，如何解决问题

　　【参考解析】

　　在工作中可能会出现题目中出现的状况，急需解决，如果解决不好不仅影响单位的形象而且还会伤了同事的心，这件事事关重大，我会从以下几方面解决：

　　第一、立刻制止同事和博物馆工作人员的争执，让其他同事把该同事拉到一边，同时向工作人员道歉，并希望他将此事交给我处理，我会妥善处理。

　　第二、向我单位所有同事说明刚才发生的事情，消除他们的误会。请刚才的同事和其他同事一起帮忙回忆一下是否把自己的讲解耳机交还回去，并查看一下自己随身物品中有没有夹带耳机。如果找到了，把耳机交还给工作人员，并再次为给他带了不变道歉。

　　第三、如果没有找到，我会和发生争执的同事以及几个比较细心的同事一块按着刚才讲解的路线，从头开始认真地寻找。并重点关注那些不易察觉的地方，比如一些小角落，光线比较暗的地方。

　　第四、我会和工作人员交涉一下，在我们寻找的同时，也请他们回忆发放耳机和回收耳机的数量，认真核对。如果找到了，消除误会即可。并安抚同事的情绪，请他不要放在心上，要理解对方的难处。

　　我相信通过以上措施，能够找到耳机，解决同事与工作人员的矛盾。
 

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（编辑：广东华图）