2014年国家公务员考试面试人际沟通精准审题方法

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　　俗话说：为政之道，在于用人;为政之妙，在于沟通。在各地各级公务员面试中，人际沟通题一般都是常见题型。在这里，笔者主要向考生介绍一下人际沟通题解题的第一步--审题。大家都知道，审题是解决问题的第一步，也是正确解决问题的基础。审题出现偏差，答题就会出现失之毫厘谬以千里的状况。那么，人际沟通题在审题环节要注意哪些问题呢?

　　一、审“身份”，力求身临其境;

　　人际沟通题实际上就是对公务员工作中可能遇到的人际沟通问题的一种情景化模拟，通过考生对人际沟通情境中人际矛盾和纠纷的解决，间接测查考生的人际沟通能力。那么考生在审题时，就一定要注意题目中为考生作答设定的作答身份，力求身临其境地妥善解决问题。比如“你的两个下属之间有矛盾，分别向你倾诉，你会怎么办?”和“你的两个领导之间有矛盾，分别向你倾诉，你会怎么办?”，这两道题目矛盾类似，都是沟通对象之间出现了摩擦和问题，但由于为考生设定的作答身份一个是领导，一个是下属，作答身份的不同就注定问题解决的方式存在差异化，如果考生不注意身份的区别，就可能出现文不对题，不仅自己作答的沟通方法不能解决题目中的矛盾，可能还会雪上加霜，进一步加剧原有矛盾。因此，考生在审题时首先要明确作答身份，用合乎自身身份的方法合理地解决人际矛盾。

　　二、审“陷阱”，体现谦虚谨慎;

　　当人际沟通题在题干中出现“你认为、你觉得、好像”等主观臆断成分比较强的词汇时，考生在审题时就要有一定的敏感性，可以把它当做陷阱在作答中予以体现。比如“你参加工作后，你发现领导好像总对你不满，一再批评你，你会怎么办?”，“好像”就可以作为陷阱予以注意，因为领导的批评实际上是对工作严格要求的表现，决不能把领导对我们的批评当做对我们本身的不满来看待;比如“你认为领导给你安排的一项工作违背了相关政策，你会怎么处理?”，领导为我们安排工作一定是有考虑的，当我们质疑领导的决策时最好审慎一点，查阅一下相关政策文献或请教一下相关业务骨干，如果没问题就认真执行，如果有问题再向领导反馈。当然，审“陷阱”是为了体现考生谦虚谨慎的沟通态度，“陷阱”绝不是人际沟通的核心问题，即便体现陷阱，也要简要阐述，决不可喧宾夺主。

　　三、审”矛盾“，紧抓主要问题。

　　考生在审题过程中，一定要迅速抓住人际沟通的主要矛盾，以便在后续作答中围绕主要矛盾解决问题，否则就会出现偏离题干作论述的问题。考生在阅读完题干一定要明确，这道题主要跟谁沟通，核心矛盾是什么，然后再利用答题思路围绕核心矛盾寻找问题出现的原因并拿出相应的解决方案。比如：“你的办公室有你和处长还有个老同事，老同事老把他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办?”，这道题要明确沟通对象有两个--领导和老同志，核心矛盾是老同事老把自己的工作给你做。考生在设计答题思路时就要围绕这一核心矛盾寻找老同事老把自己的工作给你做的具体原因，然后拿出行之有效的解决办法，从而妥善地解决问题。

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（编辑：广东华图）