2014年国家公务员面试人际沟通题的未卜先知

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　　乍一看文章标题，考生可能会有点摸不着头脑，何为人际沟通题的“后果预设”呢?作为公务员面试的常见题型，很多考生对人际沟通题的题型判断、测评要素和答题思路可能已经有所了解，所谓“后果预设”，是指针对人际沟通题核心人际矛盾的解决，在进行必要的沟通后，根据题干描述，沟通的后果存在不确定性的情形。当然，任何人际沟通都不可能出现绝对性的后果，我们所说的不确定性实际上是一个相对概念，一定要结合题目做判断。

　　比如“你入职后，发现大家都不理睬你，你该怎么办?”，作答这道题目的时候，考生就要根据大家不理睬你的主要原因，运用人际沟通技巧，妥善解决问题，构建和谐的团队关系，就不能做不确定性的后果预设，因为这样会让考官质疑考生的人际沟通能力。而“领导调动你，你觉得知识背景和能力不胜任，另一职位比较适合，你怎么办?”，作答这道题时，在你向领导沟通后，领导就有可能做出不同的工作安排，这种不可抗力导致的不同后果就需要我们做出相应的后果预设。

　　考生在作答这类人际沟通题时，就可以针对不同后果，做出相应的后果预设，往往可以让问题的解决更加圆满，体现答题亮点。比方刚才这道题目的后果预设：“假如向领导沟通后，领导根据我的具体情况，对工作安排做出相应调整，我一定要发挥自身优势做好工作，同时加强学习，为以后可能的工作调整做好准备;如果在向领导沟通后领导依然把我安排到这个岗位上，我也会坚决服从组织安排，迎难而上迎接挑战。因为我相信领导作出这种安排一定是组织的需要，一定是相对而言我是最佳人选，我们只能适应工作需要，而不能推为逃避。这时候我会根据自身能力和岗位差距加强学习，攻坚啃硬，争取通过加强学习迅速适应岗位要求，完成领导嘱托。”一个周详的后果预设既体现了考生对组织文化的认同，也体现了考生端正的工作态度，往往会起到不错的答题效果。

　　再比如这样一道题目：“你和一个同事能力都很强、资历等都一样，这次有一个出国深造的机会，但是同事在领导面前贬低你，你如何处理?”。显然，在你向相关沟通主体做出沟通后，依然会出现不可控的沟通后果，这时候，考生同样可以在结尾进行心理预设：由于我和同事能力都很强、资历都一样，如果最终同事获得了这次出国深造的机会，我也会以平常心看待，把本职工作作为完善自身的平台继续加强学习，并向同事取经，争取工作能力再上一个新台阶。

　　其实，后果预设对无矛盾类的人际沟通题也一样适用。比如：“第一印象非常重要，如果你是一名新录取的公务员，在上班第一天如何能给同事们留下好印象?”，在考生阐述完给同事们留下良好第一印象的种种举措之后，考生可以这样收尾：最后，我想谈的是，“第一印象”固然重要，但是“路遥知马力，日久见人心”，想要得到领导和同事的长期的信任和认可，还必须在长期的工作实践中踏实肯干、谦虚热情地待人。

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（编辑：广东华图）