2014国家公务员考试申论热点：政府网络毒舌发言人(2)

2013-07-12 11:14 广东公务员考试网来源：华图教育广东分校

　　启示

　　作为公职人员，本来就应该放下架子，俯下身子，坚持走群众路线，和人民群众打成一片。因为只有这样，才能够真正换取人民群众的信任和依赖，才可能真正和民众交朋友，才能拉近和民众的距离。在这场对骂中，网友出言过激固然不对，但是，身为公职人员，一言一行代表的就不仅仅是个体，而是整个公职人员群体，更是政府的形象，因而更应该大度、宽容、谅解，在面对过激言论和网友时，更应该谆谆诱导和积极、善意的解释，而不是恶言相向，用“你有病，该看医生”此类的言语进行人身攻击。这类的人身攻击只会让民众更加地愤怒，让矛盾愈加地恶化，将百姓越推越远。

　　措施

　　一方面，提高公众的网络素养。首先，公众自身要注意网络行为文明。公众在网上不能因为其虚拟性就放纵自己的情感，要注重公众道德和素质，注意文明用语的发帖习惯，还网络一片净土。其次，政府要制定措施，正确引导网络行为。例如，在现实社会和网络空间同时加强宣传，引导公众注意网络文明，提高文明素养。同时对不文明的网络行为要进行劝诫和阻止，对于有严重情节甚至引发法律问题的落实依法追究，逐渐培养公众在网络上的法律意识。

　　另一方面，对政府的网络发言人进行专业培训，提高与网友的沟通能力和技巧。对于政府的网络发言人，应该进行网络素养考核，不合格的要进行“回炉再造”，进行专业培训。网络发言人要与网友进行良性互动，必须掌握沟通的技巧，必须懂得如何化解网友的不满情绪，网友有时候火气大，言语不合属于正常现象，作为政府部门的发言人不必苛求他们多么文明、多么理智，与网友顶牛、对骂，只能是火上浇油，因此网络发言人要经得住受气与委屈的考验，这也是讲政治、讲大局的需要。