2013年广东省公务员面试评分标准和技巧(2)

　　三、综合分析思维能力 20分标准是 优18-20 良15-17 中9-14 差0-8 四档

　　观察要点：严密性、条理性、完整性

　　例题：在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你将怎么做?

　　测试要点：思维能力;人际沟通与协调能力;解决实际问题能力

　　答题要点：

　　1、原则书会尊重和服从领导的工作安排，同时私下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。

　　2、如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按照领导的要求认真地去完成这项工作。

　　3、还有一种情况，如果领导的方式违背原则，应拒绝反对;如果领导固执己见，应向上级领导反映。

　　答题技巧：这种题目是实际经验题，有工作经验的人是比较有优势的，但也要看人。有的人事不关己高高挂起，所以答这类题目时，要从大局出发，尽量把自己 当成是一个比较完美的人，不要去考虑自己现实当中是否能做到，比如第三点就很少有人能做到向上级领导反映，但考试不同于现实工作。

　　这题考察的范围很广，主要是考察考生的人际沟通和协调能力、解决实际问题能力，当公务员，最需要具备的就是如何与人相处，做事先做人，这就需要有较强 的沟通和协调能力，在平时的工作中才会有较好的同事关系、领导关系，关系好了，办起事情来就顺了，所以考官很注重这点。答题时，措辞要委婉，低调，比如答 题要点中的“私下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。”，其中的“私下、请教、婉转、看看”等关键词都是很好地反映出你 是个谦虚、谨慎、沉稳的人;其次考察考生的思维、分析能力中的严密性、条理性、完整性。严密性、完整性就是尽量把问题的各种情况都列出来，大多数的题目都 是要阐述2种相反条件下的观点，比如该题中，如果领导不同意，怎么办，同意，怎么办，种种情况都要考虑到。至于条理性，就是看答题时逻辑是否清楚，表达观 点是否明确，观点逐一阐述，不重复，不混乱。

　　很多朋友问到是否男考生比较占优势，关于这个问题，我用一个实例来说明一下：

　　一般考生当中，除非明确要招女的，如果没有限制性别的话，一般男的会稍微多一些，而且考官当中，大多数是男的，至少在我参加的面试当中，女考官的比例 一般是20%;其次，女考生，男考官的喜欢，女考官站在维护女性的角度上，也喜欢，这个关系很微妙，因为考官大多年纪比较大，考生都年轻，一般年纪稍大的 男人都会对年轻的漂亮的女孩子有好感，而年纪大的女考官就不一定对年轻的毛小伙子有好的印象了。

　　记得最早一次参加公务员面试，上午安排10个考生，考官全部是男的，之前近2个小时7个考生全部都是男的，等7个考生答完后，考官稍微休息了几分钟， 就开玩笑说，上午怎么都是男的，一个女的都没有。这个时候考官都很累，总想有什么东西能引起点兴趣，调节一下精神，哪怕是一个小小的笑话，更何况如果来个 看得顺眼的年轻女考生。这里说明一下，并不是说考官好色，爱美之心人皆有之，这是一种在特定环境下，对美的另一种欣赏。接下来继续面试，这下可好了，来了 个年轻、轻纯的女孩子，考官都互相微笑了一下，心照不宣。当然了，这个女孩子答得也很不错，不过在这种环境下，相同水平的考生，肯定是这个女的占优势。最 后这个女孩子的分数高出许多。不过在这里也要说明一下，也不是光看性别和长相，也要看自己的表现，只能说在同等表现下，考官对性别的喜好不同会有影响罢 了，至于到底男的好，还是女的好，我看只能看运气，也许有的考官有同性倾向呢(嘿嘿)。所以大家不必担心性别的问题，答好题，表现好最关键。

　　四、语言表达能力 总分14分

　　要点：精确性、简练性、流畅性、生动性

　　标准 13-14 11-12 8-10 0-7

　　1、精确性。语言的精确性包括2 个方面，一是发音，这个就不要多说了，就是说好普通话就是了，即使你普通话讲得不太好，但也要让别人听得懂，实在不行，速度慢些没关系;不出现错别字，成 语颠倒，语法错误等等。二是表达的准确性。也就是说能否把意思表达出来，不要说半天，别人听不懂你在说什么。平时生活中，经常会又口头禅，“这个，那个， 也就是说”等等，这些都要忌掉。

　　2、简练性。这个也很容易理解。面试的时间有限，除非你语言表达能力很强，内容很丰富吸引人，不然一般考官都不愿意听你多罗索的，他们已经听了那么多 遍了，不会感兴趣的，所以在表达时一定要记住拣要点说，一般先阐述一下观点，然后稍微辅助说明一下使其更容易让人听懂。(举例说明，今天时间来不及，改天 再举)

　　3、流畅性。这个也很关键。在表达你的意思时，最好不要停顿时间太久，技巧是可以把语速放慢，利用这个时间思考。表达完一个观点时，再稍微停顿一下。掌握语速和停顿是重点。

　　4、生动性。也许又人平时生活中很会吹牛，很又幽默感，但在面试过程中，要把这个能力表达出来，是不太容易的。因为现在考场纪律越来越严格，一般不允 许考官和考生在面试开始后对话，所以不可能让场面气氛活跃起来。这里所说的生动性，是指意思表达的方式方法，是否能用生动的语气，合适的词语把观点说活， 这里包括发音的语调，该重的要重，该轻的要轻，抑扬顿挫，但不能太夸张，不能象朗诵那样，自己体会体会。忌讳的是，不能从头到尾保持一个语速和语调，考官 会睡着的。

　　五、组织协调能力14份

　　测试要点：组织能力、协调能力、合作能力、沟通能力

　　标准 13-14 11-12 8-10 0-7

　　这点应该很不用多解释，就是考察你和领导，同事，下属、客户之间在工作上的合作、沟通协调能力，活动的组织能力等。举例说明吧。

　　问题：假如你是公司副总，你分管的市场部新任经理很有开拓创新能力，上任三个月就使销售额直线上升。但他与长期在市场部工作的副经理之间产生了矛盾，而且有激化趋势。这个副经理业务也相当娴熟，你该怎么做?

　　主要测试目的：组织协调能力

　　对工作任务进行结构化分配，对资源进行合理调剂，有效地协调组织关系和人际关系、控制群体活动的过程。

　　评分参考：

　　①通过当事人或他人了解情况，确定矛盾的原因。

　　②如果是因公产生的矛盾，要检查职责职权的划分是否合理，规章制度是否健全，工作思路是否一致，鼓励二人为了共同的工作目标达成一致的工作见解，客观上形成开明、有序而又鼓励创造的环境。

　　③如果是因私产生的矛盾，要明确利益关系，尽可能满足各方合理的利益和前途等要求，化解可能引起二人矛盾的障碍。

　　④如果是性格或其他无法调和的因素，根据工作需要，选择最佳人选继续留在该岗位，并配备合适副手，并将另一位安排到更合适的岗位上。

　　题目分析：首先遇到这种题目不要紧张，不要把想得太复杂，就是把它当作调解矛盾，就象大人看到小孩子打架，吵架，应该怎么办?

　　一是问原因。只有问清楚真正矛盾的原因，才能从根源上解决问题。

　　二、其实也考察分析能力，只有把问题分析出来，然后再谈解决办法。所以此类题目难度较大。

　　所以第二步应该把各种可能的矛盾原因都说出来并提出解决办法。单位的矛盾无非有2 种，一是因公，二是因私。一般来说，因公是比较好处理，可能会是制度，分工等方面出问题，改过来就好了。如果因私的话，就比较难办了，这里涉及到个人的性 格，修养，品德、利益等等。比如这题，很大的可能就是因为副经理嫉妒新来的经理的能力，而且自己在业务上也较强，本来可能以为自己会被提拔，却突然杀出个 “程咬金”，不服气;如果确实2个人能力都很强的话，俗话说“一山不容二虎”，这种情况很普遍，应该根据个人特点，重新安排工作，使个人能力得到最大的发 挥，而不是内耗。最后一种可能就是，在尽力调解还不能改善他们的矛盾的情况下，只能把他们分开，如答案所说的安排。

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（编辑：广东华图）