2013年国考面试备考：沟通情境题全掌握

2013-02-12 16:50 广东公务员考试网来源：广东省公务员考试网

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　　2013年国考面试：沟通情境题全掌握

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　　近年来，公考面试题型难度迅速加大，最突出的表现是涌现出了许多新题型，情境模拟题型则是此等新题型中最有代表性、最有挑战性，也是被国考、省考采用最多的一种。其中，模拟人际沟通的沟通情境模拟类考的为多。以真题为例向大家进行说明。

　　一、题型举例

　　一位老资格的同事，上班时间经常用公用电话打私人电话。领导派你去和他谈一谈。现在我(考官)就是你的这位同事。请你以我为对象，模拟一下这次谈话。

　　二、题型特点、难点和测查要素

　　(一)题型特点分析

　　为了更好说明问题，我们先看看同一话题的常规类题型会怎么出：

　　一位老资格的同事，上班时间经常用公用电话打私人电话。领导派你去和他谈一谈。你会怎么做?

　　此类题型特点非常鲜明。它和常规类题型的区别，我们可以形象地比喻成“演员”和“导演”的区别。前者是让考生作为“演员”直接上镜，后者则是让答题人作为“导演”给演员说戏。具体说来，二者进一步有如下区别：

　　一是答题内容的范围不一样。前者只需要谈“沟通”，后者还可以谈一谈围绕着沟通，沟通之前和之后还干啥。

　　二是答题具体程度不一样。前者一定是把谈话非常具体化，把谈话的内容落实成一句一句话，后者往往可以只泛泛说会谈哪些要点，甚至有时候连要点都可以不说，只说谈哪些方面。

　　三是答题口吻不一样。前者是当事人谈话口吻，后者则是事后向别人汇报的口吻。

　　四是互动性不一样。前者有可能有语言互动，后者则无。

　　五是对肢体表情沟通要求不一样。前者一般是有肢体沟通、表情沟通的，需要真的和考官演戏，后者则无。

　　(二)此类题型难点分析

　　进一步，我们看看其中哪些又会形成难点。我们发现，上述地方处处会造成难点，特别是对于经受了太多传统的、死板的结构化面试培训的考生，更是如此!

　　为何如此?原因就在于，很大程度上，传统结构化面试培训的本质都是“避重就轻”、“投机取巧”。对于此类人际沟通的题型，面试考察本来的实质是就是想考察“考生与人沟通的技巧”，但是实际上，因为这个“技巧”很难传授和提升，于是培训机构和一些考生便来了个“擦边球”，核心就是用了如下技巧：把本来是如何沟通的事，增加了大量前后的相关动作，以避免因沟通无话显得答题内容太少;把本来要具体谈的问题，用一些抽象的原则来代替- 比如，常规题型中考生会回答“我会耐心地去说服他。我相信，精诚所至，金石为开，他一定能接受我的这番话”，以避免涉及具体谈话技巧。把本来有可能是互动的事情，用一些简单的假定，比如所谓阳光结局-“我相信问题一定会解决的“-之类的来搪塞。也就是说，归根到底，这些问题其实从来就没有被良好的解决掉，只是暂时被躲开了。

　　更进一步，我们也就明白了这类题型为何受到命题方青睐了。归根到底，这是命题方和培训机构博弈的结果。命题方意识到了考生学会了如何避重就轻，于是就干脆直接让考生上阵实际操演，让其无所逃避。

　　(三)此类题型测查要素

　　至此我们就明白了，此类题型的测查要素其实和原来的人际沟通题型相差不多，差的只是出法更老到了，以及所测查的要素更明确了。那就是：

　　考生的与人谈话沟通的技巧。简单说，就是和人谈事的能力。

　　三、解题方法要点

　　那么就无可奈何了吗?当然不是。这个问题的解决需要从谈话内容设计和如何口头展示这两部分来下手。我们称之为“内容”和“形式”。

　　(一)内容

　　1、内容结构清晰、有层次、有套路。

　　内容构成：寒暄+事由+讲理+道别。